产品售后服务协议书.docx

产品售后服务协议书
甲方： 乙方：
依据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方依据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》供应产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议：
一、乙方购销产品
详见甲方与件一起寄回公司更换或免费修理、主机翻新处理。
若产品已超过包换期，原则上仅供应产品的修理服务，当顾客要求换机时，%的折旧费（即：购机天数*%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行修理、翻新，也可将不良品发回甲方 修理、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。
产品在保修期间，经两次修理（修理记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时， 乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）；
产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的修理，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月 10 日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者依据主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00 元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减；
若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费修理。
2、产品返厂修理次数：乙方实行集中送修方案，每星期产品返厂次数不超过1 次；
3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10 台（含）以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方供应附件 2《不良品处理申请》，传真到 0000-00000，甲方自收到申请之日起 2 个工作日内赐予回复，乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方修理点进行修理； 没有提交申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不赐予保障正常的修理周期。
4、产品送修时的留意事项：
产品消灭故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避开修理过程中文件和数据的丢失，甲方对在修理过程中发生的文件及数据丢失不担当任何责任；
若产品属于使用不当造成的严峻损坏（如断裂、烧毁、严峻变形等），甲方无法进行修复时，不良品将返还乙方，甲方不担当相关责任。
5、产品返厂运输费用：
因产品返厂修理的运输费用：由甲、乙双方各付 50%，即：乙方负责返厂时的运输费用， 甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。
6、甲方承诺不良产品修理周期：
a、10 台左右小批量修理机，常规故障：1-7 个工作日完成；
b、20 台以上具体修理时间依据具体修理状况确定，常规不超过15 天；
c、个别特殊状况（如隐性故障，需长时间老化检测、人为破坏性较大等）或缺件缘由无法准时修复，甲方将事先知会乙方，并将做专项的处理跟进。
7、产品修理费用结算：
a、甲方依据其次条第 1、3、4 点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范围。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品修理使用材料统一记录每台机器的《送修单》上；超出免 费保修期的产品使用材料按《超保收费标准表》收取修理费用（修理费用包括：材料费+人工费），记录在《送修单》上，并随返修机一起发放；
b、产品送修甲方修理后一个月