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烟草公司客户服务方案
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烟草公司客户服务方案
烟草公司客户效劳实施方案
为深入贯彻 20XX年市、县烟草工作会议精神， 继
续践行“两个至上〞行业宗旨及“管理更精、效劳示范店以及终端
库存信息采集点的客户要按照相关规定执行。
2、“百家终端形象展示店〞
20XX年客户效劳中， 客户经理要主动培养优质客
户、示范客户、效劳品牌示范客户群体。客户经理通
过定期申报各自营销线中终端维护示范店，使上述终
端发挥示范引领作用。在此类零售户的效劳上充分发
挥示范户、信息采集户的作用，积极开展工商协同，
深入开展卷烟体验式营销、“双低〞品牌的绿色营销
等。
3、“千家终端维护优质店〞
客户经理对辖区终端店进行维护，选择终端展示
良好、遵纪守法、店铺布局良好的零售户定期申报 “千
家终端维护优质店〞，年底根据各营销线“千家终端
维护优质店〞占总效劳客户的比例作为相关考核的重
要依据。
上述具体评选参见?十百千工程实施细那么?。
开展针对性的零售户培训工作。为深入推进零售
户培训工作、提升终端整体水平， 20XX年客户培训工
作将延续 XX年、XX年客户培训工作，完成辖区零售
户培训面 100%，以此提升本地零售客户经营理念，确
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立良好的客我战略合作关系。
1、组织开展零售户大型培训会。 内容涵盖品牌培
育、上订货、营销技巧等内容。
2、由客户经理根据培训的内容及零售户的实际情
况开展“一对一〞现场培训。
3、由客户经理根据辖区的情况， 有针对性的开展
专题性的小规模培训会。
加强经营指导，突出效劳重点。
1、每月要按时发放经营指导书， 有差异性的做好
经营指导，为零售户提供有价值的信息。
2、对零售示范店进行重点拜访和维护， 要求客户
经理每月对零售示范店拜访次数不少于二次；每月及
时为示范店提供月度经营指导书，指导零售户更好的
进行订货、品牌培育、库存量等方面的管理，提高示
范店的盈利能力；每年为示范店制定一份年度经营总
结，分析零售户全年卷烟销售中的问题，提高示范店
营销能力。
3、充分利用新商盟平台的功能畅通信息的传递。
指导零售客户关注平台上的信息发布内容，了解公司
政策，实现局部零售终端经营指导书上发送，初步尝
试零售客户上咨询接待，以此充分挖掘电子商务平台
为客户效劳、经营指导和客户经营带来的便利性和有
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效性。
以“同质化效劳、梯次化管理〞为原那么，根据不同的客户群体应当有其个性化的效劳内容的实际，在各终端群中开展符合市场规律的个性化效劳。
对于不同的客户群体没有重点与非重点之分，只有符合的个性化需求和个性化效劳。因此在终端形象展示良好、品牌培育能力强、销售技巧突出的零售户中突出效劳消费者意识、窗口示范作用及形象方面的指导；在经营能力一般的客户，主要提供