物业管理学习费收取方案.docx

物业管理学习费收取方案
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欣城国际物业管理费收取方案
俗话说：亲兄弟，明算账。谈到钱，那是关系到个人利益最敏感
的地方。所以物业管理费不方便，一直在洗冷水澡。
电梯响声较大，运行平稳性差
窗户把手问题多，把手脱落、把手松动、关不上、锁不上。滑轨稳定性不好，特别是高层，风大业主不敢开大窗。
门的质量比拟差，钥匙转不动、卡死、打不开门、反锁不了等现象多。
进门口过道处墙面环境较差，是否能够重新处理。
噪声太大，楼层之间说话声音，吵闹声音都能听到。楼底下叫卖声音也能听到。
2、局部业主特别是三号楼的，不怀好意，妄图煽动其他业主一起不
交物业管理费或者少交。
3、没有入住的业主和没有装修的业主以没有入住为理由，不愿意缴
纳
三、物业管理费收取关键节点分析
1、及时跟踪、了解局部别有用心的业主动态，及时做好沟通与说服
工作。防止这局部别有用心的业主窜连、煽动其他不明真相的业主，
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造成事态恶化。对于顽固不化的不讲道理的业主要孤立和打击、 揭露
这些业主。一定不能让这局部业主得逞。
2、对业主反响比拟大和突出的问题，这段时间要集中整理解决。不
能解决的及时知会各位业主。争取得到大多数业主认同。
3、对业主提出的一些常见问题和要求开会研究，能解决解决，不能
解决要统一口径，对业主做出合理解释。争取得到大局部讲道理的业
主支持。
4、将业主进行分类，支持我们物业管理的和明大理的业主分为一类，
不明真相，对我们存在误解的分为一类，经济困难的分为一类，胡搅
蛮缠的，捣乱闹事的分为一类。按类别进行分类自然就有了突破口。
5、不断标准和提高我们团队物业管理水平，给业主看到希望。同时
也提高自身的社会竞争力。不断学习物管理的法律法规， 可以帮助我
们如何答复业主的一些刁钻问题并保护自己。
四、收取物业管理费的具体方法和步骤
1、收取前的准备工作
提前沟通告知业主
对业主进行分类，并在业主档案中表达。
制定并计算出各户业主物业管理费明细表，准备好收据。制作催
缴通知单、缴费通知单、最后催款通知单等单据。
对楼宇存在的可以解决的如窗户修理、门修理、漏水问题、门禁
问题等要在收取前就开始集中解决。 保证在物业管理费收取期间电梯
正常运行。不给想投机的业主以任何理由和借口。
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对业主的一些困难可以帮助解决。感动业主。千万不可和业主发
生口角。对业主做好解释和说明工作， 及时答复和解决业主提出的问
题。
熟练掌握物业管理费相应法律法规，知道什么是物业管理费，它
包含哪些内容。熟悉业主手册〔业主公约〕和物业管理合同。熟悉物
权法和物业管理条例。
2、收取工作
由楼宇管家和前方支持人员男女搭配，两人为一团队上门进行收
取。要做到有礼有节，不能粗鲁。对业主提出的问题要及时答复和解
决。
能当场收取的当场收取，不能当场收取的千万不能强求，但必须
告知业主物业管理费收取金额和时间限制。 以及法律规定相应滞纳金
规定。发催缴通知单后半个月未缴纳的业主按千分之三开始收取滞纳
金。
对于不在家中业主择适当时间再上门或者在大厅中遇到时收取。
对于长期不在的业主和未装修、未入住的业主 通知并告知相
应信息。
第一次上门收取完毕后，应该根据业主分类信息对一二类业主进
行跟进和 跟踪。以取得突破。
对于通知后超过一个月未缴纳的业主发催缴单。发完催缴单半个
月后仍然未缴纳的发最后催缴单。如果还是不缴纳可走法律程序 。
当天收取的物业管理费当天由物业管理人员上交财务。
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五、应急事件处理方法
1、收取半个月后，效果不好，只有少局部缴纳。
采用刺激政策。如规定时间内缴纳送礼品、免除一个月物业管理
费等。具体附件制定。