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员工行为规范
第二个信念：过去不等于未来
过去的他（她）
成功的他（她）
海伦
看不见听不见的残疾人
作家
吕蒙
被人叽为吴下阿蒙
白衣过江，打败关羽的名将
勾践
亡国的国君
成功的复仇者
里根
二流演员 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由
（why）？为什么要做？
 
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
 
 
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者
（who）？
 
 
步骤④ 什么时候要完成（when）？
 
 
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤
(how to)?
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如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标
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解决问题的三个重点
1.   找出问题的真正的原因
2.   找出解决问题的重点对策
3.   订出问题解决的行动计划
       要做什么（what）?
       谁来做(who)?
       什么时候完成(when)?
       各项行动如何进行(how to)?
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步骤1 明确的目标、标准
步骤2 发现问题点
步骤3 分析问题点的产生原因
步骤4 确定要解决的课题
步骤5 拟订对策
步骤6 做出行动计划
步骤7 执行行动计划
步骤8 效果确认
步骤9 标准化
问题解决的九个步骤
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企业人工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好
守则2 懂得提升工作效能和效率的方法
守则3 一定在指定的期限完成工作
守则4 工作时间，集中精神，专心工作
守则5 任何工作都要用心去做
守则6 要有防止错误的警惕心
守则7 做好整理整顿
守则8 秉持工作的改善意识
守则9 养成节省费用的习惯
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第三篇：技巧篇企业内人际关系的技巧
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理解企业人际关系的含义
企业的人际关系，
就是赢得合作的关系。
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如何赢得合作的人际关系
自我管理
随时站在别人的立场考量事情
主动地去关怀别人、帮助别人
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赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言
  提问题代替批评
  让对方说出期望
诉求共同利益
顾及别人的自尊
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与上司的相处之道
* 理解上司的立场
      * 有事情要先向上司报告
      * 工作到一个段落，需向上司报告
      * 向上司提出自己的意见
      * 向上司提供情报
      * 依上司的指示行事
* 不要在背地说上层主管的闲话
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第三篇：技巧篇有效沟通的技巧
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沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。
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沟通的过程
传送者
接收者
信 息
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沟通的六大要素
* 信息传送者
      * 信息
      * 表达方式
* 信息接收者
      * 反馈
* 跟进
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己
      * 认清对象 - 知彼
      * 争取天时地利
      * 为对方处境设想
      * 细心聆听回应
      * 取得对方承诺
* 跟进成效
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语言使用原则
* 不要使用术语或方言
      * 避免使用“但是”
      * 积极语言
      * 从对方的立场出发
* 避免将个人意见权威化
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身体语言比语言更可信
* 点头与微笑
      * 身体前倾
      * 和对方目光接触
* 不要双手抱在胸前
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积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。
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语言行为：非语言行为
1、姿势
2、面部表情
3、穿着
   * 根据听众的特点来定
   * 要以舒适为主
   * 不要穿新购买而没有穿过的衣服
* 记住别忘了擦鞋
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走动与手势
* 偶尔转换，切忌太频
* 手势自然
* 空手
* 克服一些小动作
* 每次走两