搬迁办公室协调员岗位职责.doc

搬迁办公室协调员岗位职责
协调员职责岗位职责：
、可施工性问题、协调问题等提出评审意见。发现问题及时上报沟通,协调处理, 并提出相应的对策与措施。
,跟踪设计施工图的进展情况。 应再次通知住户领取，不可置之不理。
9、
10、每月发放物管费用通知单时，提醒欠费较多的住户及时缴费。 每月发放电费单和物管费单时，必须清理楼上的入住和空置房情况。
发现有变动的单位必须立即更改入住资料。
三、对客服务
1、语气有礼、态度真诚地与住户（顾客）打招呼。

2、对于住户（顾客）站队询问时应礼貌地跟前面的住户（顾客）说 “不
好意思”，“请稍等”然后礼貌地向站队的住户（顾客）指示等候的位
置，或解决简单问题之后继续服务眼前的住户（顾客）。
3、协调处理询问后应关切地问“请问还需要我们帮助吗？”如住户（顾
客）无任何问题应有礼地道别，道别话语气有礼，并有亲切目光。
4、对业主资料必须严格保密，严禁未经业主允许泄露给任何人。
5、顾客前来咨询时必须起身站立，对进出大堂的住户应面带微笑主动问
好。
6、对住户提出的问题给予耐心的解答，如对住户提出的问题不能
立即答复的，应立即进行记录并即时询问相关人员后回复住户。受理
住户投诉时应耐心聆听投诉内容，保持冷静，并表示支持的态度，及
时提出改善的方法，做到让住户满意。

7、遇住户提重物进入大堂时，客服人员应主动上前帮忙开门，送其进入
电梯并帮忙按电梯楼层按钮，以便于住户出入方便。如果所提物品很
多，应主动帮住户分担一部分。
8、上下班高峰时间当班人员应起身站立迎宾，电梯运行高峰期时，当班
人员应到电梯前室维持秩序，保证进出人员有序上下。
9、严禁登门推销、发宣传单等人员进入大厦。楼上住户有此类投诉时，
应及时通知保安部，并全力协助保安部行进处理。
10、送水、送餐、装修人员、力哥及衣冠不整者必须从货梯进出大厦，不
得从客梯进出大厦，如果发现违规者立即上前制止和纠正。
11、夜间22:00过后要特别注意出入大厦人员的随身物品如发现可疑应立
即上前询问。
12、员工在平常与住户交谈中或者业主来电通知等情况，预先得知住户要

离场时，可试探性的询问租户负责人是否有此事，如有此事应提醒住户在离场之前必须缴清物管费等费用方可离场，此后应密切注意该住户经营情况及出货情况，拒绝该公司在未缴清任务费用的情况下搬任何物品出大厦，以防欠费逃逸。
13、贵重电器：如电脑显示器、主机、复印机、打印机、电视、冰箱、洗
衣机等出门必须开具出门条方可放行，如无法开具出门条的，应立即打电话到所在单位问清情况，方可放行。
14、所有办公家具出门必须通知业主，得到业主同意方可放行。 15、大宗送货、出货、搬家、必须从大厦负二层搭乘货梯进出。
四、巡逻检查
1、每班当值人员随时检查大堂内及外围的清洁情况：1）检查外围花台及
地面是否清洁，有无杂物；2）检查玻璃大门上是否有污迹及指纹；3）检查大堂内地面的光洁度；4）检查大堂墙面是否清洁；检查大堂植物叶面是否有灰尘，通知其相关部门及时处理；5）检查大堂住户公司导视牌是否干净无灰尘；6）检查大堂前台桌面及夹缝有无灰尘；7）定时检查电梯前室垃圾筒及信报箱清洁，发现有问题应及时通知清洁人 员进行处理。

2、巡查楼层情况：1）查看公共区域的灯光照明是否充足，安全出口指示
灯是否使用正常，如有损坏应立即填写《工程维修单》；2）查看楼层通道、电梯前室及其它公共区域是否清洁，如有污渍及时通知清洁部处理；3）查看公共卫生间，在无人使用时灯应保持关闭；4）查看公共区域内有无堆放废旧物品、杂物，如有此类情况立即通知相关住户清理并整改6）发现可疑人员立即上前询问，发现可疑立即通知保安部进行处理。
3、发现住户未经允许违规施工，必须立即制止，并监督装修工人离开大
厦，告知住户在完善装修手续前不得再进行施工，直至手续完善后方可施工，并即时上报主管。
4、发现大厦内墙壁、天花、外墙出现裂缝应立即记录并及时通知工程部
处理同时上报主管部门。
重庆时代广场物业管理有限公司
【篇2：餐饮协调员工作流程】
【篇3：合肥-关于明确市区物业管理工作职责的通知合
政办秘2022-100号】
关于明确市区物业管理工作职责的通知
合政办秘〔2022〕100号

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为提高行政管理效能，加强和规范我市物业管理工作，促进和谐社会建设，根据国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》有关规定