某服饰公司商家自播抖音直播运营部门KPI绩效考核管理指标.docx

商家自播抖音直播
运营部门绩效考核管理指标
公 司：XXX商贸有限公司
文件编号：
版 本：
撰 写：作者书宋 书宋管理咨询
审 核：
审 批：
时 间：20XX年XX月XX 日
目录
一、抖音电商直播运营部门组织架>-- > = 5%
8
5%>-- >=3%
5
<3%
0
直播人均停留时 长
（10 分）
直播时长（秒）/观看人数
（单位:―秒）
> = 180S
10
运营部/财务部
180S>-- > = 120S
8
120S>-- >=60S
5
<60S
0
退货率
（10 分）
（直播期间退货件数/直播期间退
货前销量）x 100%
<=20%
10
运营部
20%<--< = 30%
8
30%<--< = 50%
5
>50%
0
直播间UV价值
（5分）
直播转化率X客单价
（单位：一元）
>=5
5
运营部
5>-- >=3
3
3>-- >=2
2
<2
0
带货口碑
（5分）
口碑分越高，带货商品品质越好
购物体验越好。
>=
5
运营部
>-- >=
3
>-- >=
2
<
0
管理行为
指标
团队管理
（20 分）
团队管理及组织能力
有组织、有条理，员工积极性高
20
带领员工圆满完成工作
15
(20%)
总分100
工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺
10
管人、管事均杂乱无章
0
员工培养
（20 分）
对员工的辅导情况
悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长
20
关注个别员工需求并给予一定奖励与指导
15
观念认同，但不太愿意多方培养下属
10
欠缺分配工作及辅导下属的工作方法
0
沟通协调
（20 分）
与各方面关系协调，化解矛盾， 说服他人，以及人际交往的能力
对方提出问题能及时答复并迅速协商解决
20
出现问题不推诿并力求解决途径
15
出现问题不协调时一般能解决
10
出现问题推诿解决问题时态度较差
0
主动性
（20 分）
对工作（内容、时间、数量、程
序）主动性
—直主动工作且工作有计划
20
主动开展工作
15
日常工作无需指示，但新任务需督促，
10
只能照章行事，需不断督促
0
责任感
（20 分）
承担责任的能力
竭尽所能并勇于承担责任
20
了解自己的职责且有责任心
15
责任心一般，不能主动承担责任
10
应付工作且经常推卸责任
0
加减分项
投诉
内部投诉
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成 公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分
外部投诉
出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现
象，一次扣5分
违纪
书面警告
参见《奖惩管理制度》一次扣5分
记过
参见《奖惩管理制度》一次扣10分
奖励
工作奖励
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可 由直接上级根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分刈0%+管理绩效考核指标x20%+加减分项）
绩效分值
评级
绩效系数
分值＜59
D

60＜分值＜79
C

80＜分值＜99
B

100＜ 分值＜ 120
A

分
值2120
S
X
绩效工资标准
绩效得分
处罚扣分
奖励加分
综合得分
绩效评级
绩效系数
实发绩效工资
评语及建议 （直接上级填写）
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期：
员工签字
主管领导签字
人力资源经理签字
总经理签字
绩效考核
1、抖音带货主播绩效考核指标表
职位
抖音带货主播
类别
KPI指标
详细描述
打分标准
目标
分值
数据来源
自评20%
直接
上级80%
得分
关键绩效考核指
标（80%） 总分100
直播销售指标完 成率
（30 分）
（实际销售额/计划销售额）x
100%
> = 100%
30
运营部/财务
部
90%>-- >=80%
20
80%>-- >=70%
10
<80%
0
直