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消费者行为分析
消费者行为的内涵
1、消费者行为的定义
关于什么是消费者行为(consu: .
消费者行为分析
消费者行为的内涵
1、消费者行为的定义
关于什么是消费者行为(consumerbehavior),国内外学者的理解并不完全一致，以下主要介绍对消费者行为理解的两种代表性观点。
一种是恩格尔()的定义。他认为，消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
这种定义强调消费者行为是一个连续的过程。对消费者行为的理解，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调査、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视他们在获取产品后对产品的使用和处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。
另外一种广为流行的定义是美国市场营销协会(AMA)提出的°AMA认为，消费者行为是指“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”。在这一定义中，至少有三层重要的含义：第一，消费者行为是动态的；第二，它涉及了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用；第三，它涉及了交易。
消费者行为是动态的。这个定义强调消费者行为是动态而不是静态的。消费者的认知、感情、环境等因素都会随着时间的推移而发生变化，不同的消费个体或群体、不同的时期、不同的产品或服务、不同的消费环境，都可能呈现不同的消费者行为特征。人们应该用动态的眼光来观察消费者行为。
从制定营销战略的角度讲，消费者行为的动态属性显示，我们不能期望同一个营销战略在所有的时期对全部的产品、市场和产业都适用。某一营销战略在某一点上非常成功，但在另一点上可能就会非常失败。在市场营销实践中，人们一般倾向于重复过去成功的经验、方法，而不是创新。然而，由于消费者行为的动态特征，如果一味重复自己的营销策略和做法，对于企业发展和赢得市场竞争的优势，却是非常不利的,事实上，克隆可以说就是自杀，它会导致企业的衰亡，这方面的例子是不胜枚举的。
(1) 消费者行为是一个互动过程。在AMA消费者行为定义中强调的第二点是，消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。消费者行为不是一种孤立的个人生理反应，而是消费者个体对外在条件的一种反应，并且这种反应具有相互影响的互动性质。
在营销实践中，关注和重视认知、感知、行为以及环境因素的互动作用关系与机制是十分重要的，这是顾客满意和忠诚，也是营销最终获得成功的基本前提。通常情况下，当消费者对某个产品或品牌形成了积极的感情反应、有了较高的认知度以后，消费者才会形成相对稳定的品牌忠诚，才会有重复购买行为的发生，也才会更愿意与特定的品牌或企业建立和维持一种积