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篇一：2015银行微笑服务心得体会
2015银行微笑服务心得体会
银行微笑服务心得体会，金融行业，微笑服务是一个很有用的工具，面对客户的麻烦和疑
难，与人沟通首先以微笑来面对，再打的尴尬和困扰都将化解。
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篇一：2015银行微笑服务心得体会
2015银行微笑服务心得体会
银行微笑服务心得体会，金融行业，微笑服务是一个很有用的工具，面对客户的麻烦和疑
难，与人沟通首先以微笑来面对，再打的尴尬和困扰都将化解。
银行微笑服务心得体会
作为我们金融企业， 微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫， 使它的光芒照
耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在
天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，
更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是： "欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。"微笑体现了这种良好的心境。
（本篇文章转载/fanwen/1566/）而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试 想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知， 一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只
有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天， 一个客户拿了 3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她， 她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的， 这时她非常生气地说要
把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话， 面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有
生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受
假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我
们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说："你们信用社的服务太
好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。"经过这件事，让我感觉微笑不仅
是全世界通用的语言， 还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活
里明亮的阳光。
中国有句老话叫做"朱唇未启笑先闻",微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心， 微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。（本篇文章转
载/fanwen/1566/）现在我们正在开展 "标准基层行、社 "创建工作，我们要从自我 做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有"笑迎天下客，满意
在我家"的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让 "宝石花"般的笑 容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。
给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出
现在你们的眼前
以上这篇是银行微笑服务心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢
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