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前台个人工作总结

　　顾客的满意对任何一种成功的公司来说,所有是至关重要的，为客人服务是当今住宿业面临的最重要的课题。下面是有，欢迎参阅。
范文1
　　xx日，我迈进了xx这个“人们庭”，我不久乐能有这个机会加入到人们当中来。x理安排，做到：做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事承认、满意。尚有就是加强和公司各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作。
　　我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改善自我、完善自我，争取在工作中实现质的奔腾。范文2
　　一、对前台工作重要性的结识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导肯定觉得有其存在的必须性。通过思考，我觉得，不管哪一种岗位，不管从事哪一项工作，所有是公司整体组织构造中的一部分，所有是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对顾客来说，前台是她们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象很重要，因此前台在一定限度上代表了公司的形象。同步，公司对顾客的服务，此前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的结识，增进我进一步思考如何做好本职工作。
　　二、努力提高服务质量。前台的核心工作是迎客，为顾客答疑(涉及你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的规定，尽量让每一种顾客满意。
　　三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习有关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，涉及坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，和答复顾客提问技巧等等。
　　四、加强和公司各部门的沟通。理解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能立即对的地答复顾客的问题，对的地转接电话。如果知识某个部门没人，会提示来电方，并简要阐明也许什么时间有人，或在力所能及的范畴内，简要答复顾客的问题，同步也能抓住合适机会为公司作宣传。做好公司部门和顾客沟通的桥梁。
　　五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让顾客有种赏心悦目的感觉。范文3
　　时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感慨所有诸多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完毕各项工作任务。
　　一、平常工作内容：
　　1、转接电话，对的的转接来访者电话，委婉看待骚扰电话，提高工作效率;
　　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，和新增人员较多，通讯录不能立即更改，影响各部门之间和顾客和公司之间沟通。因此要做好跟进工作，立即更新通讯录，并且在后来工作中常常和各部门沟通联系，便于立即得到对的信息;
　　4、考勤记录，为新来职工登记录入指纹，做好考勤补充记录;
　　5、记录每天的值日状况，并做好前台和来宾室的清洁;