物业企业工作总结.docx

物业公司工作总结

　　现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性,使得专业性的物业公司应运而生。今天xxxx给人们找来了，盼望可以协助到人们。
篇一
　　去年是奔腾发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物　　盔驻后，我们坚持实行家园化，人性化的管理，"以人为本"的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入社区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对社区有生活困难的业主，在生活上给关怀和照顾，服务上给优质服务，如11501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决部分生活上的困难，受到业主夸奖。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难，找物业"的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
　　(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一种重要环节，为此我们狠抓维修工作的立即率和完毕率。
　　为了搞好房屋及有关设施的维修工作，我们紧密地和开发商、施工队、生产厂家联手，拟定了维修程序和措施，圆满完毕年前无遗留维修工作的目的。今年合计接到维修投诉157起，完毕152起，立即完毕131起，%，%。在公共设施、设备方面，我们立即定期对多种设施进行保养、检查，发现问题立即维修，立即解决，如12月30日，社区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡逻发现后，为让业主正常用水，我们一方面是积极的进行抢修，再告知厂家到场调查因素，保证业主正常用水工作不受影响。
　　(3)加强社区装修管理工作
　　社区装修管理工作是前期物业管理的一种重要环节，它涉及到物业的使用寿命和安全及社区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据社区实际状况，和管理规定，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡逻工作，做好记录，遇到问题立即解决，立即解决，坚持原则。去年共解决违章施工32起，均已整治。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证社区外观整洁划一，完好美观。
　　(4)认真听以业主意见，立即为住户排忧解难。
　　业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，立即解决，增进和业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并立即为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以业主为中心"的服务思想获得了良好的效果，受到业主好评。
　　(三)努力提高管理水平，增进物业管理上档次;
　　(1)组织职工进行职工道德和管理技能培训，提高工职工业务素质。管理处职工的综合素质和物业管理的服务的质量，水平是密切有关的。根据这种状况，并结合社区大部分所有是新进职工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训筹划和考核措施，定期对职工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使职工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
　　(2)运用优秀的管理手段，建立健全科学的管理措施;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对社区各档案收费帐目、管理筹划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基本，工作达到一种新起点，为后来的创优工作打下了坚实基本。
　　(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的核心，为此，我们紧密和开发商配合，积极积极和洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完毕环卫开办;申请门牌、委托合同、服务合同备案，电信局合同的签定等工作。
　　三、存在的问题和教训。
　　虽然，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但尚有诸多需要完善和加强的地方。
　　第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际解决事务的能力尚有待提高;
　　第二，和业主的沟通不够，理解局限性。
　　第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上多种问题，在工作中，我们将吸取经验和教训，努力提高职工的业主技能和管理水平，把工作做得更好。
　　物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善社区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理社区做奉献，为某物业公司的发展添砖加瓦。篇二
　　，我处在公司领导及各部门的支持和协助、同事的齐心合力的奋斗下，根据公司的规定、部署，较好地完毕了部门的职能工作。通过一年来的学习和工作，工作模式上有了新的突破，工作措施有了较大的变化，现将___管理处一年来的工作状况总结如下：
　　一、管理处的平常管理工作。
　　自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一种全新的工作领域。