招待所工作总结.doc

招待所工作总结招待所工作总结计划企业招待所工作总结政府招待所工作总结部对招待所是干什么的篇一:招待所工作总结招待所工作总结 2012 即将成为历史, 我们又将迎来崭新的一年。在过去的一年里, 我们究竟做了哪些具体有益的工作, 又有哪些方面我们做得还不够完善?我们又从哪些得到启发等等?为了在 2013 年开创一个更好的局面,各项工作做得比 2012 年更有进步, 我们必须未雨绸缪, 认真总结经验, 以便推动下一年的工作发展。 2012 年我们招待所主要完成了以下工作: 一、招待所创造了一个卫生舒造的环境,客房严格按照酒店卫生标准,每走一客进行更换被套、床单等, 杯具、卫生间坚持消毒, 对客房墙面进行全面清洗,保持地面的干净,采取节约成本的措施,如把破损床单缝补好进行利用等。二、招待所安装了摄像头,保障宾馆经营工作顺利进行, 保障了宾客、宾馆、和员工生命及财产安全,在 7 月份安装了摄像头。三、开源节流,降本增效,从点滴做起,每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭, 晚上再开启, 查房后拔掉客房电源, 检查客房有无物品损坏等。四、招待所 1 月~ 12 月份经营情况 1 、对内:(1)3 月份市局开工作会、。(2 )交通系统继续教育班。 2、对外:(1) 宾馆 2 楼教室租给( 东方“一加一”教育) 租金( 6300 元)。(2)5 月份军转干办班。(3)6 月份宾馆 3 楼开始租给省公路局监理公司。(4)8 月份市人保局工勤人员办班。 3 、外客收入情况: 1月— 11 月外客收入:( 111199 元),(1 月 12 月)入住人数 8718 人。 2013 年任重而道远,机遇与困难并存, 目标与现实之差距, 都要我们去面对, 去迎接的挑战。为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作, 并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务, 不继吸取同行的经验, 对招待所进行有效整改。本人会切实按照校领导的指示, 号召员工团结拼搏, 努力工作, 质量更进一步提高招待所的服务。根据我们招待所的自身特点, 针对以后招待所的工作, 我有以下几点工作思路及主攻重点。一、提高员工服务素质,强化员工服务意识。 1、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务, 不做有损宾客利益。 2 、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。 3 、谈吐得体,态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,对宾客无礼, 言行时,应克制忍让。 4 、保持工作区域每一个地方都干净,整齐,包括防火楼梯和员工出入口。 5 、服务员必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正当要求不可拒绝。二、提高客房的卫生质量。三、控制物耗, 开源节流, 强化员工节约意识, 提倡控制水、电等能源浪费。以上总结敬请领导给予批评指正, 欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位邻导对我的并心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为招待所的发展奉献绵薄之力! 篇二: 2008 年招待所工作总结 2008 年招待所工作总结在公司党委和董事会的正确领导下, 招待所党、政领导和全体员工齐心协力、诚信经营, 按照公司党委、董事会的部署, 作好防火、防盗的同时, 进一步搞好优质服务, 加强内部管理, 提高员工整体素质, 作到硬件、软件同时抓, 树立了良好的企业形象, 2008 年的工作总结如下: 一、 2008 年目标完成情况( 2007 年 12月—— 2008 年 11月): 1》、收入合计: 元,比去年同期多收 元。其中: 营业收入: 879390 元, 门面房费收入: 107060 元, 收缴率达到 100% 。内部食堂房费收入: 8400 元, 公用房费收入: 24450 元, 水、电费及其他收入: 元, 2》、支出合计: 元。其中: (1 )日常支出: 水、电、天然气、电话费支出: 元, 购买日常生产用品: 元, 上缴税金: 元, 工人工资(含洗涤费): 元。(2 )固定资产增殖(装修)支出: 修房顶: 6357 元, 购买 55 升万家乐热水器 24 台: 21120 元, 安装、材料费: 4838 元, 监控设备一套: 14660 元, 南二楼客房装修费用: 13387 元。(3) 、折旧和统筹支出: 计提折旧费: 33432 元, 统筹、医保费: 85348 元, 3》、利润: 上缴公司净利润 元, 比全年任务指标 6 万元多盈利 元。二、工作分析: 1 、安全生产无事故安全管理, 重在落实, 招待所领导在营造浓厚安全生产宣传氛围的同时, 注重实效, 经常组织办公室、维修、服务人员对各重要