物业管理计划书.docx

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岷县天天家园物业管理计划书
紧密围围绕尊煜物业的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户: .
岷县天天家园物业管理计划书
紧密围围绕尊煜物业的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。
2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业户满意。
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立尊煜物业形象。
(1) 从集团优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从集团带动的金饭碗转换到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好专业技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到物业服务企业中来。
(2) 坚持良好的工作作风，做好每一个细节，逐步完善服务体系，理顺关系,明确责任，健全制度使管理工作逐步走向规范化。
(3) 保持集团各部门及外联单位的沟通。协调关系进行深层次开发、拓展领域，争取有新的突破。
(4) 定期走访业户，并进行满意度调查(每季度至少一次全面性调查)。
不断变换工作方式让业户满意，树立尊煜物业形象。
(5) 逐步完善各项规章制度、标准作业规程、工作职责与岗位标准，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。
(6) 保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。
一、管理内容：
1) 活洁、保安、会议、其他服务二、管理范围及标准1、活洁管理范围及标准院区外墙、院门
活洁标准：日常活洁、定期擦拭、无污物2）步行梯的活洁
活洁标准：踢脚板及墙面十净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍;平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁；楼道内无堆放杂物。
3）灯具的活洁
活洁标准：活洁无污物，无手印；整体统一光亮；天花板无污染。
4）玻璃的活洁
活洁标准：光亮、无污点。
5）门窗活洁
活洁标准：一年两次外窗及外檐活洗，日常窗台、门把手保持明亮，无污迹,无尘土，无蛛网。
6）院落地面及地面以上公用设施的活洁
活洁标准：日常不定时活扫，无杂物，定期刷洗。
7）办公楼内走廊、办公室的活洁
活洁标准：垃圾及时活倒，垃圾袋及时更换；桌面十净；保持空气活新；绿
色植物花卉盆内无杂物，盆体十净、无污物。
8）卫生问：
活洁标准：
卫生间的门活洁、无手印、黑点、污渍；
垃圾及时活倒，垃圾袋及时更换；
排风口、灯罩、天花板保持无尘土、无污渍；
卫生问内空气活新，每个月进行一次空气熏蒸；
卫生纸、洗手液及时添补更换。
9）地垫的活洁：
活洁标准：重点污渍刷洗十净；活洗地垫彻底，表面无污渍，无杂物。
10）石材地面的日常活洁与定期活洗
活洁标准：大理石地面十净、无污渍、水渍、十净无杂物。定期用洗地机活
洗（一年一次）11）不锈钢物品的养护
活洁