建材销售技能与话术.docx

建材销售技巧与话术
一、我们笑容以对，客户却毫无反响，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 ??
【法】 ??
1）好，没关系，您随便看看吧。 ??
2）好的，那您随便，看吧。 ?
3）那好，您先看看，需要我们的最新款，特意为高品位的顾客设计打造，实在很好！来，我
给您介绍一下，这套产品采用 ??材质与工艺，导入 ??技术与功能，特别适合您这样对生活品味有要求的人士使
用。自然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己感觉好才是最重要的。小姐，来，您白己感觉一
下这套产品吧（直接引导顾客体验如触摸、感觉、闻味道等）
招数解读??不论顾客是否购置，尽量争取让顾客感觉并体验产品。
五、顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 ??
【错误说法】 ??
1）如果您这样说，我就没办法了。 ?
2）算了吧，反正我说了你又不信。 ?
3)（沉默不语持续做自己事情） ?
【建议做法如下：】 ??
1）导购说：（爽朗的笑声）小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾忌我完全能够理解。可是请您
放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业
诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）
2）导购说：（爽朗的笑声）我能够理解您的想法，可是这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这我很
有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了好多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来
找我的，我何须给自己找麻烦呢，您说是吧？自然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还巧不行，得有其他人说瓜
甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您能够认识一下！ ??
招数解读?当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。 ??
六、顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。 ??
【错误说法】 ??
1）新货过两天就到了。 ?
2）己经卖得差不多了。 ?
3）怎么会少昵，够多的了。 ?
4）这么多东西您买得完吗？ ??
【建议做法如下：】 ???
1）建材销售技巧与话术之导购说：是的，您很仔细，我们一楼模拟间摆放的货物确实不多，可是件件都是同类
产品中经典的款式，每款都有自己的特色，二楼还有单品的出样，比较丰富，一会我们能够上去看看。来，我
帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的和仍是传统风格的 ?
2）建材销售技巧与话术之导购说：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们场馆希望样品体现的都
是我们比较有特色的产品，有几款产品我感觉就特别适合介绍给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是
想看**看仍是**??
招数解读?天使仍是魔鬼操之在你，顾客的问题既能够是时机也能够是陷阱。 ??
七、顾客对某产品有点兴趣，怎样加深客户对产品的印象？ ??
【错误说法】 ???
1）喜欢的话，能够多看看，感觉一下。 ?
2）这是我们的最新的产品，多看