市行政服务中心标准化建设情况汇报行政服务中心服务标准化制定.docx

市行政服务中心标准化建设情况汇报行政服务
中心服务标准化制定
________市行政服务中心标准化建设工作情况汇报
________市行政服务中心成立于 20__社统一缴费窗
口入驻中心，并免除业主办理单位和个人转账业务的手续费。
自今年 8 月入驻中心以来，截至 9 月底，办理业务 679 笔，较
好地解决了办事人员“两头跑”问题。
2、开通中心网站。设立“项目公示”、“办件查询”等
栏目，方便业主查询有关法规和政策，了解办件进度。
3、延伸服务方式。以“ ”、“ ”等招商引资活
动为契机，工商、环保、住建等窗口开通“绿色通道”，服务
重点项目，仅住建局窗口今年 1 至 9 月收件 400 件，其中提前
办结 368 件，占比 92%，在较大程度上实现提速增效；开通办
件受理全程短信告知等全程跟踪服务和预约、延时服务，提升
服务水平，确保项目落地扎根。
（四）强化督促，打造项目阳光运作平台。
1、建立公示公开机制。实行办件“十公开”。即公开
“审批事项、法律依据、审批主体、办事流程、申报材料、承
诺时限、收费标准、监督机构、投诉电话、办理结果”。并向
办事人员一次性告知，承诺办结时限。在触摸屏、门户网站同
步公开公示办事制度、办事流程、办事结果；设置政策法规自
助查询台，进一步增强行政服务工作的透明度。
2、建立办件受理督查机制。通过开启电子监察系统、制
发业务督促通知等形式加大对办件受理过程的督促。对于环节

超时办件及时发放告知单，督促相关窗口按时办结。今年以来
向农业、外经、住建、海渔等窗口及时递交办件跟踪督促单，
有效预防办件办理超时。
3、拓宽社会监督评议渠道。通过公开效能投诉电话、设
置投诉监督台、评议信箱，受理群众投诉；通过设置大厅意见
簿、随机开展问卷调查、电话回访、中心网站上开辟评议版块
等，接受办事人员现场和事后评议；聘请六名人大代表和政协
委员为中心特约监督员，重点监督中心项目入驻、窗口运转和
部门协作情况，着力解决好项目和收费应进不进、“两头受
理”、“体外循环”等问题。发挥党建平台作用，设立“党员
先锋岗”，全体党员亮承诺上岗，公开姓名、部门、职务和承
诺内容，接受社会各界监督。据统计，截至今年
9
月 30日，
收到办事人员意见簿反馈意见
64 条，其中表扬
53
条，改善服
务设施、提高审批效率等意见
11 条，已落实的
10
件；电话回
访 180 多人次，总体评价良好；发放调查问卷
290
多份，收回
多份，群众总体满意度高。
（五）大力宣传，提升社会影响力。
制定中心宣传工作方案，确定阶段宣传重点，通过中心网
站、简报、新闻媒体、短信平台、发放宣传品和工作交流等多
种形式和途径，全方位宣