怎样提升客人对酒店满意度.docx

精品文档
精品文档
1
精品文档
-
怎样提升客人对酒店的满意度
尽人皆知，当前酒店行业日趋竞争强烈，很多酒店都特别重视提高客人对酒店的满意度，都纷繁推出
贴心服务、超常服务或个性精品文档
精品文档
1
精品文档
-
怎样提升客人对酒店的满意度
尽人皆知，当前酒店行业日趋竞争强烈，很多酒店都特别重视提高客人对酒店的满意度，都纷繁推出
贴心服务、超常服务或个性化服务等举措来提高客人对酒店的满意度，以增加客人的回头率，提高酒
店的经济效益和社会效益。那么，怎样才能提高客人对酒店的满意度呢？怎样才能有更多的回头客？
这些都是很重要的问题，我想应当从以下三个方面着手：
第一，硬件方面，我们可从选址开始考虑以下五个方面：
）酒店地理环境：要客人满意，首先要让客人感觉交通方便、地理环境旺中带静，这样客人满意度就会高，人流量就会多，酒店生意相对就会好。如果酒店选在较远、较偏僻的地方，客人进出不方便，就算酒店装饰和服务都跟得上，但客人仍是会有美中不足的感觉。
）酒店装饰环境：要客人满意，就要为客人创建优美的环境，所以酒店布局要合理、设计要
有特色、装饰要尊贵精致，让客人进了酒店就想欣赏酒店的装饰材料、装饰特色和内在文化氛围，让
客人有一种温馨享受的感觉，这样客人满意度一定会高。
3）酒店配套设备：要客人满意，就要为不同爱好的客人着想，最好能集吃、住、商、娱、游、
购于一体，这样会方便不同爱好的客人，让客人足不出门就能够完成自己的心愿（自然“游”景区景点
一定要出门），这样客人能不满意吗？
）酒店设备设备：要客人满意，酒店的设备设备就要配套齐备、运转正常、使用方便，比方
在夏季酷热天让客人感觉清凉（证明空调运转正常），在秋季让客人感觉清风阵阵（证明清风循环系
精品文档
精品文档
2
精品文档
统运转正常），在冬季严冷天让客人感觉温暖（证明暖气循环系统运转正常），总之房间各样配套设备
设备运转正常、使用方便，客人一定会满意。
）酒店物品配置：要客人满意，酒店的客用物品要文雅有序、整洁雅观、卫生安全，保证客人的视觉效果和使用效果优秀，这样客人满意度一定会高。
--
精品文档
精品文档
7
精品文档
-
第二，软件方面：只有为客人提供优质的服务、优秀的秩序和安全舒坦的环境，才能令客人满
意。
1）优质的服务：我们应当遵照旅游酒店服务的“八字目标”（热情、主动、耐心、周祥）去做，
灵活变通地知足客人合理要求，创建轻松、愉悦的氛围，为客人提供优质、高效、快捷的服务，这样
客人的满意度才会提高。
A）热情---酒店人员要树立优秀的酒店意识，遵照“宾客至上、服务第一
”和“客人老是对
的”的服务宗旨，做到笑迎客人、问候客人，热情接待客人，语言和蔼平和，让客人感觉来这里开
心、
体面、有地位。
B）主动---要主动为客人提供方便、提供高效快捷的服务，让客人
感觉快捷方便、温馨体贴。
C）耐心---在为客人服务过程中保持不焦躁、不讨厌、态度平和、
办事仔