销售业务管理办法.docx

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第一部分销侈业务管理办法一、业务流程（一）、准备：1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、模型做项目简单讲解（如朝向、配置、环境、周遍状况等），使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、购买意图等），做到心中有数，以便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销传人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销传人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的贵任。样板间参观完毕后，订引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销侈人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，按揭还款等细则，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销碍速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。2、客户跟踪准备好需要联系的客户的相美"料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。每周至少给客户通话2次，尽景将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房，该客户的购买性会很大，销竹员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销但经理出面抓住客户。在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：
您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，在考虑期内，如果有别的客户看上该房子，该客户有优先购买权，考虑期过后，如该客户不想购买，封号费如数退还。客户有意购买，-100007C,上不封顶，并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。（三）、工作总结每天下午6点以后，所有销竹部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出电点客户，并安排第一天工作计划。任例会上，必须将当天遇到的各种困雄反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。
秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。各销也人员在例会结束后必须写I、•当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销竹经理。销仍经理需将每周周报填写完毕交销仍总监。二、业务制度1、客户登记制度每位销传人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司枳累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，，也是衡晕销传人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销竹人员业绩不佳的原因。*发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录,客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销仍经理的批复。工作口报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类