保险公司市场内勤年终总结.docx

保险公司市场内勤年终总结
保险公司市场内勤年终总结
年度个人工作总结
201*年是我进入XX财险工作的第一个完整年度，也是XX地区保险市场竞争更加剧烈的一年，是公司拓展市场、持续进展的关键一年。不知不觉性和时间性。3、做好销售支持，搭建数据平台，促进各团队成长。4、专业更强，技术更强
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201*年年中工作总结
转瞬间，201*年已过去整整一半的时间，今年是我参加太平人寿邯郸中心支公司工作的第三个年头了，在这半年里，在公司领导的教导下，同事的帮忙和协作下，我在学习和工作中成长，逐步成熟，现将这半年的工作，学习和思想作一总结汇报，以便在201*年下半年更进一步，有所提高。
自参加公司以来，我始终在公司的运营效劳部担当一岗通并兼职IT岗的工作，运营部一岗通是公司整个运营中的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审，保全受理，理赔受理以及综合内勤的日常工作，除此之外还担当部门的预算员，OA流转员，考勤员等工作，而IT岗也是维护整个公司的网络和电脑办公设备的重要一员，现将201*年上半年的进展的主要工作做一个汇报。
201*年上半年，我的主要工作是保全的受理，银保通投保单的回收，IT日常维护工作以及综合内勤局部工作，在上半年共受理保全：，1-3月共回收银保通投保单：，并完成日常IT资产的维护，在指标考核方面，保全综合过失率到达卓越值0%，201*上半年无一个保全过失，保全外包通过率在卓越值98%以上，1-3月银保通投保单30日回收率为100%，整个上半年没有由于设备缘由而影响公司正常运转的，详细的工作主要分为以下几个方面


一．保全的受理，由于邯郸中心支公司银保部在201*.201*年度盈利多的大范围销售，绝大多数的盈利多客户会在这两年办理退保
手续，201*年上半年共办理银保退保XXXX件，这一数目也导致了上半年的保全量激增，邯郸中心支公司的上半年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多数，收益不满的客户层出不穷，上半年在公司领导的指挥下，在同事们的通力帮助下，并没有发生因退保收益不满而产生的大的投诉大事，而且在如此多的保全量下，上半年的两个保全考核指标，保全过失率和保全外包使用率也全面达标，保全过失率为0%，保全外包使用率也在卓越值98%以上，在时效上也是严格根据公司的规定，并在实际操作中为了避开客户的不满，实行退保前电话录音联系客户并严格根据公司话术说明退保事项，退保时严格变更客户电话以便客户接听总公司的退保后付费回访电话，并对收益不满的客户进展2次回访确认，最大限度上降低了客户的不满足度。在上半年的保全受理中，还建立了保全交接制度，规定了保全交接时必需有交接人在场，以防在交接过程中消失混乱，从而耽搁客户保全时效。二．1-3月银保通投保单回收，由于总公司的考核指标有变，从201*年1月起，银保通投保单会在总公司系统中进展外包的二次录入，并且有总公司核保人员对外包的二次录入和银行的初次录入进展核对，二者不同的工程会下发相应的银保通投保单问题件，所以1-3月的投保单回收不同平常