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保险客服个人总结报告
一、根本工作状况
由于____公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。
1、建立健全各项制度。如：内掌握度、治理规定、实施导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在寻常工作中得到了这么多人的关怀和帮忙，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户效劳的方式。


以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不简单，由于他要求我们具备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的力量等等。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，盼望自己能充分发挥自己的力量，为人保，为中国保险奉献自己的一点力气。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮忙，感谢身边同事的支持——由于是你们让我更成熟，更专业。
保险客服总结报告3
进入____已经有__个年头了，真快啊!__年的时间可以发生许多许多的事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。
__年前，我还有个刚从大学毕业的（职场）菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱____的心始终未曾动摇。


所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻缺乏时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了____县支公司客户效劳中心的主办。
这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。固然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。
固然，完无完人，回忆这__年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如下：
1、日常工作回忆
来公司工作已经__年多，始终在客户效劳中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的效劳要做到更加到位，加上今年____评比省级文明城市，于是县里也有在进展县级文明柜面的活动。
在信息科技兴旺，人们视觉感官剧烈的21世纪，人们最在意的就是效劳，许多商家都是用效劳翻开市场。同样作为销售为主的____公司，身为____公司的柜面效劳人员更是深知其重要性。
今年__月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们____公司有____单。一接到这个同事，我们就在____经理的带着下开头工作，但是____单中有将近____多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。


最终，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要解释一番。
，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了许多伯伯阿姨的支持。在__月__日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
2、工作中存在的优点和缺乏
我工作中的优点是：
1、有较强的适应环境的力量
和同事关系融洽，工作仔细负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有急躁，态度和蔼，微笑效劳。
2、存在着缺乏，有时做事为求速率
导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的特长，改正自己的缺乏。
我很喜爱，我很珍惜我现在的工作时机，在接下去的工作中，我会连续