C2C站点的网络营销实验报告.docx

C2C站点的网络营销实验报告
网络营销实验报告
班级 ********
姓名 ****** -
学号 ********* 即可完成购买
四、思考题：
在此实验中过程中思考影响自己购买商品的各种因素。
答：影响我购买商品的主要有以下因素：商品质量、商品价格、商品销量、商品好评率、商品活动促销力度、商家的信誉度、售后服务、商品使用淘金币抵扣力度，商品发货城市等
作为买家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？
答：登陆淘宝，并注册账号，绑定支付宝，查找所需要的产品并进行同类产品的比较，若有疑问，使用“阿里旺旺”向卖家进行咨询，当决定购买后，点击“立刻购买”，填写并完善自己收获信息，确认订单，检查运费或者选择邮寄方式。然后输入支付宝密码付款。待卖家发货后，进入“我的淘宝”——“待收货”查看宝贝物流进度。收到货后，若满意，则确认收货并给出相应评价若不满意，则可申请退货或售后服务。
作为卖家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？
①注册成为淘宝会员。
②注册支付宝账户，绑定银行卡，实名认证支付宝
③进行开店实名认证，并学习相关知识。这是创建店铺的过程。
④ 选择宝贝，寻找货源。
⑤ 宝贝发布上架，将需要展示的商品图片按分类都上传到淘宝的图片空间，需要发布十件以上的商品。 设置客服和相应的快捷短语，
方便和买家进行沟通及交易。
⑥ 若买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发送消息通知卖家，也可以支付宝专区”查看交易信息，然后后点击“等待您发货”那个链接即可。
⑦ 选择物流，填写备注信息发货。
⑧ 等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货，并及时帮助买家关注物流信息。
⑨ 等待买家签收产品---确认付款，若买家满意，则会确认收货，若买家需要退款或者退货，则需卖家处理退货/退款申请，及时告知将退货地址告知需要退货的买家。
⑩ 买卖双方互相评价，若买家做出合理评价，卖家也应及时评价，若买家作出不合理评价，卖家可向淘宝提出异议。
为什么功能交易的双方要进行互相评价？
答：因为网络销售买卖平台是一个虚拟的销售市场，它没有现实的市场的实体感，让消费者缺乏安全感，这样评价是为了给以后的交易双方作为交易参考。其他买家可以根据评价了解卖家的信誉度以及商品的详情。若买家或卖家对评价有异议，可向淘宝提出申诉。
网上开店需要什么样的条件？装修自己的网上店铺需要经过哪些环节？
答：㈠ 网上开店需要的条件如下：首先需要开通淘宝账户和支付
宝账户， 并且要进行支付宝实名认证。开店有三歩，分别是ⅰ、进行支付宝实名认证和实名身份认证且通过。ⅱ进行开店考试且成绩合格。ⅲ、店铺信息注册。只有以上几个步骤就可以免费开店。
（二）装修自己的网上店铺需要经过以下环节：
① 把自己的店铺从基础版升级为可以免费使用的旺旺专业版。 ② 在店铺管理点击“店铺装修”，进入我的店铺装修店招，点击“编辑”两字进入到编辑界面，点击“在线编辑”。
③ 页面左上角有“试用专区”，点击进入即可编辑。
④ 自定义区，将自己产品的图片上传到图片空间，用“在线编辑”处理保存即可。
⑤ 同样的方法，处理“热卖宝贝”区，“人气宝贝”区。
⑥ 如果有需要，可以添加新的模板区。
买家购买后，卖方如何确认并发货？
答：买家拍下商品后，系统会自动通知卖家产生交易等待发货，若是实物，首先需要选择物流发货，填写备注信息发货（选择“我是卖家”-已卖出的宝贝-发货）。若是虚拟的商品，网上发货后，直接 点击我要发货，选择无需物流。 然后等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货，并及时跟踪物流。
淘宝网上的买家与卖家，互相联系的方式有哪几种？
答：有以下几种：阿里旺旺，微信，QQ，或者手机号码。
五、心得体会与自我总结
1、心得体会：
在这次实验中，我发现每天浏览的淘宝店看似简单，但真正运营起来真的并不容易。要想真正开好一家淘宝店，不仅要求我们要具有一定的基础知识，还要求我们在价格策略、营销策略、推广策略，甚至美工修图方面具有一定的知识储备，要开动脑筋去思考如何给产品定位，如何制定价格，如何使我的店铺在众多店铺中脱颖而出，如何和客户沟通，如何让客户能够再回头等等。
我觉得比较重要的一点就是，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于我们这些新卖家来说更应该如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！同时也要保持信心，充满耐心。这样才能把店铺做好做大。
其次这次也收获了一些教训，比如现在