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宣传营销下半年计划
2011年2月电子商务部新号码上线之后,总分公司加大了对电子商务部广告的投入,并取得了明显的成效,据万人科技有限公司的调查显示从电话号码熟知度,受众面等深圳人保电销均存于市场较高水平仅次于平安电话车险。
但是进入五月份之后,受到了监管部门对电销市场的规范整顿,电销渠道已经停止了所有带有返利性质的促销活动。另外,电子商务部对电台广告的播放频次有所削弱,因此工作日呼入量一直保持在500通次左右。
根据以上情况,下半年计划如下:
一、宣传广告投入
根据市场调查,客户获取广告信息的主要来源于电台,电子商务部将继续在电台保持原有的广告投放强度,同时向针对性强并具有优质受众面的平面广告进行投放。
媒体
下半年
投放预算安排
电台广告
540万元
,每月预算费用80万元;,每月预算费用30万元;,每月预算费用20万元。实际播出的频次将结合业务发展和营销活动进行调整。播出时间剔除节假日计算。
加油站
30万元
在深圳市内各中石化加油站投放平面广告。
电梯媒体
50万元
电梯资源具有排他性,拟选择该行业排名前两名的公司进行合作。分众传媒价格是112元/周、幅,计划发布10000幅;
华语传媒价格是150元/双周、幅,计划发布7000幅;
合计
620万元

二、营销活动
根据监管部门的相关文件,行业内带有返利性质的促销活动已经被停止。因此,电子商务部将把营销活动重心集中在宣传增值服务并积极与客户取得互动方面。
(一)制定增值服务机制,长期连贯性开展
“车险客户经理”,把客户经理成为客户的专属经理这一亮点进行重点推广,达到深入人心,让客户从消费体验上得到高满意度;
,代办年审、黄绿标以及交通违章款;
、推广:“车险管家”服务,十年专业道路救援服务“拖车、抢修、换胎、搭电、送油、全部免费”,以及分公司服务承诺:资料齐全2万元以下1小时通知赔付;从最大程度压制对手。
。
(二)搭建与客户互动沟通的平台,加强售后服务
,从最大程度调动客户参与的积极性。包括:
趣味问答有礼:通过短信和电子邮件发送生活、汽车方面的趣味知识问题,只要客户参与回复即有机会被抽中,并活动小礼品。
服务寻宝:制作对应的活动宣传广告,通过短信和电子邮件发出问题,例如:“中国人保财险南山区定损中心的地址是?”,“通过电话投保,可以享受到的增值服务有?”,收集到客户的回复后,我们将抽取当中的部分客户进行奖励。
通过类似以上的互动环节,增强与客户之间