沟通标准礼仪.doc

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　　　　安发国际事业是业务伙伴面对面为顾客提供销售和服务的事业，第一次见面时，顾客往往根据业务伙伴的衣着、仪容、谈吐、举止等礼仪形象来判断其素质，并决定是否愿意与其沟通和交安发国际梦想启航互联网团队
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　　　　安发国际事业是业务伙伴面对面为顾客提供销售和服务的事业，第一次见面时，顾客往往根据业务伙伴的衣着、仪容、谈吐、举止等礼仪形象来判断其素质，并决定是否愿意与其沟通和交往。
　　其实，卖产品其实就是推销自己，良好的礼仪是赢得顾客尊重和信任的第一道门槛。希望连续三节课关于沟通服务中礼仪知识和技巧的介绍，能帮助伙伴们打造良好的个人形象，早日迈向成功。
　　
什么是礼仪？
　　礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。“礼”的原意是“表尊敬、崇敬之意”， “仪”原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。
　　随着社会的发展，礼仪早就不是达官贵人们的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注重的，而是任何人在日常生活和社会活动中必不可少的言行方式及行为规范，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。
　　换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。
　　业务伙伴拥有良好的礼仪，顾客才会欣然接受你，接受你代表的公司和产品，给你销售与服务的机会。更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。这是一份终身受益的财富。
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云想衣裳 着装
　　西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”可见，对于业务伙伴来说，要有效地推销自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技能是非常有必要的。
　　着装的TOP原则
想学会穿衣之道，还需要讲究一下着装的TOP原则（T—time时间、O—occasion场合、P—place地点）。
　　时间原则（Time）——着装要随时间而变化
　　如果在白天与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、业余时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。
　　每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得太薄，顾客会看得不舒服；而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。
　　场合原则（Occasion）——着装要随场合而变化
　　在正式场合，如：与顾客会谈、参加正式会议或出席晚宴等，业务伙伴的衣着应庄重、考究，以示对主人的尊重。男士可穿质地较好的西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。
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　　在非正式的场合，如：朋友聚会、郊游等，着装应轻便、舒适、休闲些。
　　地点原则（Place）——着装要随地点有变化
　　如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁；如果是去顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲服；如果是去培训会场或在工作室做产品讲解、演示，则穿职业套装会显得专业、庄重。
　　男士着装学问
与顾客见面时可