商业管理方案计划应急管理方案计划情况.docx

XX购物中心物业管理应急预案
目 录
火警处理 page2-4
水浸处理 page5
停电处理 page6-7
通讯中断处理 page8
电梯困人处理 page9
燃气泄漏处理 page10
幕墙玻璃坠落处理 page11- 报保安监控中心
监控员立即通知 技工、保安员、清 洁工至现场进行 处理
监控中心立即通 报各级物业主管、 工程主管直至物 业经理
调查跑水原因及 立即设法关闭水 阀
将电梯升至高于 跑水的楼层，并使 用沙袋封堵重要 机房门口防止水 进入机房、店铺内
通报相关租户/顾 客现场已得到控 制、劝阻围观
现场清理完毕后 拍照记录
清点损失，如损失 较大则报保险公 司备案
通报相关租户跑 水处理完毕
填写事件报告
《事件报告》
《损失登记表》

确保突发停电事件发生后迅速恢复供电及避免造成严重损失

小范围停电处置
处理流程图
说明 相关文件/记录
通报各级主管
安排电工至现场
及时恢复供电
通报相关租户/顾客
正在设法恢复供电
供电恢复通报相关租户及
解释原因
清点损失并报保险险公司备案
单个店铺或小范 围公共地方发生 停电立即通报保 安监控中心
监控员立即通知 技工、保安员至现 场进行处理
监控中心立即通 报各级物业主管、 工程主管直至物 业经理、营运经理
调查停电原因及 立即设法恢复供 电
通报相关租户/顾 客正在设法恢复 供电并劝阻围观
恢复供电后通报 相关租户并解释 原因
清点损失如损失 较大则报保险公 司备案
填写事件报告
《事件报告》
《损失登记表》
填写事件报告
大范围停电
通报各级主管
大范围停电
i r
安排电工至现场
如无法立即恢复供电则启动发电机
组，保证消防电梯、应急照明等重要
设备的供应
长时间无法恢复供电则组织顾客疏散{参照火警疏散 程序}，加派保安员不间断巡视防止盗贼趁乱行窃。
备注：
发生大面积停电事件时必须 留意是否有人被困电梯并按 照“电梯困人处理程序”处理

大范围停电立 《事件报告》 即通报保安监
控中心 《损失登记表》
立即通知技
工、保安员至
现场进行处理
立即通报各级 物业主管、工 程主管直至物 业经理、营运 经理、总经理
调查停电原因 及立即设法恢 复供电
通报相关租户
/顾客正在设 法恢复供电并 劝阻围观
长时间无法恢
复供电则组织 顾客/租户疏 散（参照火警 疏散程序）
启动备用发电 机组，保证消 防电梯、应急 照明等重要设 备的供应
通知专业供电 维修保养承包 商立即至现场 协助
加派保安人手 不间断地在物 业内巡视防止 盗贼趁乱行窃
恢复供电后通 报相关租户并 解释原因
清点损失如损 失较大则报保 险公司备案
填写事件报告
- 在通讯系统发生故障中断时迅速恢复供应，将对购物中心运营的影响降低至
最低限度

处理流程图
通报各级主管
通知电话局 检修
安排弱电工至电话机房
通讯恢复通后报相关租户
及解释原因
填写事件报告
说明
相关文件/记录
发生电话线中断 立即通报保安监 控中心
监控员立即通知 弱电技工至电话 机房检查
监控中心立即通 报各级物业主管、 工程主管直至物 业经理、营运经理
调查故障原因及 立即设法恢复通 讯
立即通知电话局 检修
通报相关租户/顾 客正在设法恢复 通讯
通讯恢复后通报 相关租户并解释 原因
填写事件报告
《事件报告》
《损失登记表》
5电梯困人处理程序
-迅速解救被困电梯的顾客
- 防止因顾客被困电梯造成伤亡

处理流程图
说明 相关文件/记录
《事件报