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国家部委IT运维管理体系案例
2010-3-30飞天小神整理，来自互联网
引言
目前，我台、业务系统的建设阶段转向以深 化应用、提升应用效益为主要特征的“运行维护”阶段。与此同时，建立完善的电子政；实行集中统一的IT运维管理模 式，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效灵敏的IT运维管理平台，由无序服务向有 序服务转变；建立规范标准的IT运维管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、 实用、高效的IT运维管理工具，由被动管理向主动管理转变。
三、体系建设思路和方法

IT运维管理体系建设思路是：按照IT运维管理理论、方法和标准，结合中心实际和建 设需要，遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合 组织、制度、流程、人员、技术的IT运维管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范 管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对网络及信息系统的综合管理监控和日常技 术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保中心负责的 部机关网络及信息系统正常、稳定、高效运行。

在整个项目过程中，项目组采取“协调式咨询方法”，确保中心IT运维管理体系项目的 成功（参见图1）。
图1协调式咨询方法
该方法论具有以下创新的优势：
⑴咨询、实施和产品三者独立，降低项目风险
引入外部专家作为独立第三方，负责梳理中心IT运维管理体系建设需求，从管理、流 程、制度、组织与人员、技术选型等方面规划IT运维管理体系。
在实施阶段，实施厂商在规划的基础上，结合具体产品实施IT运维管理体系。外部专 家顾问将全程参与后期运维管理体系实施的全过程，为集成实施提供管理服务和考核服务， 设定实施里程碑和基线；定期对项目计划和阶段目标进行核查，保证项目的顺利如期完成， 降低实施风险。
咨询、实施和产品三者独立，有助于降低IT运维管理体系建设项目的风险，最大效益 地发挥中心IT运维管理体系的作用，开创适合中心需求的创新型IT运维管理之路。
⑵有利于从业务需求的角度和全局的高度对IT运维管理体系进行规划
该方法从中心业务需求出发，对业务流程进行分析和需求调研，分清重点和难点，排定 优先级别，确保项目目的的达成；同时从全局的高度，构建融合人员、组织结构、流程、管 理制度和工具的IT运维管理体系，最大限度地提高中心的效益和IT服务的改善。
⑶借鉴外部专家的经验，提升项目建设的效果
一方面，外部专家通过对中心IT运维管理现状的调研，结合业界最佳实践进行差距分 析和评估，提出有针对性的规划方案，“对症下药”，从而保证项目目标的达成。另一方面， 外部专家借鉴其在业内开展IT管理服务项目咨询的经验，以及国内外同类政府组织IT运维
管理体系建设项目的最佳实践，作为本项目的参考，用以提升项目建设的效果。
⑷搭建交流平台，实现知识转移
外部专家在整个项目过程中对中心相关人员进行IT运维管理最佳实践和方法论的培训 和咨询指导，搭建业务部门、信息技术中心、集成商、产品提供商之间的沟通平台，使各方 在对项目目标和实施方法有统一的认知，以保证项目的顺利实施；另外，在项目后期，管理 体系构建完成和系统平台建设完成后，外部专家还负责组织相关人员进行培训，实现