银行大堂岗位岗位职责7篇 银行大堂柜员及其岗位职责.docx

银行大堂岗位岗位职责7篇 银行大堂柜员及其岗位职责
职业概述
　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一

银行大堂岗位岗位职责7篇 银行大堂柜员及其岗位职责
职业概述
　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。
　　工作内容：
　　帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象;
　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉;
　　推介银行金融产品，供应理财建议;
　　保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安;
　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。
银行大堂岗位岗位职责5
　　1、监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。


　　2、刚好处理客户的看法和投诉，解决纠纷；
　　3、主动收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。
　　4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
银行大堂岗位岗位职责6
　　、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。
　　：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的'过错，尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。
　　：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
　　：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。


　　：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁