客房服务员个人年底工作总结范文五篇.docx

客房服务员个人年终工作总结范文五篇

　　客房服务员个人年终工作总结应当怎么写？过去一年就要结束了，新的一年也立即到来，赶紧为自己做一次总结，更好前行吧!下面是由xx为人们整顿的“客房服务员个人年终工作总结”，仅供参照，欢迎人们阅读。染，整洁干净，为客人服务时，可以对的使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的规定尽量满足，不能满足的，为客人解释清晰，获得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，立即和客人一齐进行核对，需要补偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
　　三、团结协作，不计得失
　　和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀爱惜同事。在工作中，自己的工作完毕后，能立即帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留意眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能立即打电话问候和去医院看望，同事家里有事时，理解清晰后，立即关怀帮忙，以此来增进友谊，增进工作。
　　四、虚心学习，努力提高
　　虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上注重，行动上用心积极。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学，认真听讲，不懂就问，回家后立即研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，对的应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一种新台阶。
　　五、存在的局限性和问题
　　1、有时工作热情不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，尚有漏掉的地方。查房时，用品较多，有时有忘掉登记的现象，给个人和单位导致了损失。
　　2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少积极性。
　　在新的一年里，在上级领导的关怀支持下，在某某经理的对的领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，用心进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体职工一齐团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
　　客房服务员个人年终工作总结(三)
　　一年来，在领导的对的领导下，在同事们的积极支持和大力协助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完毕工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获诸多。
　　一、加班加点工作，早日完毕装修
　　今年客房最重要的工作是前装修工作，自月份接到告知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和人们克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完毕自己本职工作的基本上，加班加点、持续作战，运用了很短的时间就完毕了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，保证了客房的装修和立即出租，为公司增长收入做出了我们的奉献。
　　二、协助部门经理做好客房部的平常工作
　　为更好的协助部门经理做好平常工作，今年以来领班始终进行常白班制。这项制度的实行就意味着领班必需每天参与工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一种干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素浮现意外。
　　三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
　　楼层服务员换班值班是一种很重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采用领班每天跟白班的措施，使领班将能操的心所有操到，可以即时的监督服务员的每一项工作，尽量做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员所有能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
　　四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题立即解决，有疑难问题应立即上报领导
　　做为领班，最核心的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。诸多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆祝的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一种细节进行跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一种细节所有做具体记录并立即上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同步也立即将工作人员的盼望心声通过正常渠道上报给领导，盼望领导予以解决。
　　五、做好楼层的安全、防火、卫生工作
　　从参与工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，因此安全问题始终是我们平时工作的重中之重。因此每天安排工作的每一项我所有强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所固然是首查问