酒店康乐部kpi指标.docx

康乐部 KPI 考核指标说明表
被考
部门
康乐部
岗位
经理
核人
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
酒店
8
设施、设备完
20%
经理
台数 / 总台数
小组
好率
人均劳动生产
9
率
顾客满意度
员工满意度
被考
部门
康乐部
岗位
夜总会主管
核人
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
酒店 GOP 值
酒店 GOP 率
3
部门 GOP 值
20%
计财部
经理
4
部门 GOP 率
20%
计财部
经理
5
销售收入定额
10%
销售收入定额完成率 = 销售收入
计财部
经理
完成率
实际完成数 / 定额完成数
部门管理费用
部门管理费用节约率 = （计划管
6
10%
理管理费用 - 实际管理费用） / 计
计财部
经理
节约率
划管理费用
营业成本节约
营业成本节约率 = （计划营业成
7
15%
本率 -实际营业成本） / 计划营业
计财部
经理
率
成本
新增娱乐项目
新增娱乐项目收入成本率＝新
8
15%
增娱乐项目成本 / 新增娱乐项目
计财部
经理
收入成本率
收入
对客服务主要
设施、设备完好率＝完好设备总
设备检查
9
设施、设备完
10%
经理
台数 / 总台数
小组
好率
人均劳动生产
10
率
顾客满意度
员工满意度
被考
部门
康乐部
岗位
桑拿主管
核人
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
酒店 GOP 值
酒店 GOP 率
3
部门 GOP 值
20%
计财部
经理
4
部门 GOP 率
20%
计财部
经理
5
销售收入定额
10%
销售收入定额完成率 = 销售收入
计财部
经理
完成率
实际完成数 / 定额完成数
部门管理费用
部门管理费用节约率 = （计划管
6
15%
理管理费用 - 实际管理费用） / 计
计财部
经理
节约率
划管理费用
营业成本节约
营业成本节约率 = （计划营业成
7
15%
本率 -实际营业成本） / 计划营业
计财部
经理
率
成本
对客服务主要
设施、设备完好率＝完好设备总
设备检查
8
设施、设备完
20%
总理
台数 / 总台数
小组
好率
人均劳动生产
9
率
顾客满意度
员工满意度
被考
部门
康乐部
岗位
夜总会服务员
核人
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
设备、设施完
15%
设施、设备完好率＝完好设备总
设备检查
夜总会主
好率
台数 / 总台数
小组
管
2
清洁卫生情况
10%
每日清洁卫生，卫生必须达标
每日检查
夜总会主
管
3
消防安全自查
10%
每日进行消防安全自查，
确保无
每月抽查
夜总会主
工作
安全隐患
管
客户投诉
夜总会主
4
客户服务及时
65 ％
按程序，为客户提供服务
与客户表
管
扬
顾客满意度