暑期实践报告心得体会.docx

暑期实践报告心得体会
摘要：
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，作为一名大学生的我，抱着贴近社会，锻炼自我的愿望，参加了大学生双休日社会实践 。期望在进入社会之前，积累多点社会经验，提早与社会来个...
“纸上得来终觉浅，绝知此事要简单学习怎样解决一些紧急状况之后，我们开始了实习 。不一会儿，来了几个客人，询问了一下房间的价格，我们怀着微笑回答 。或许因为我们热情的服务，客人二话不说便决定入住了 。在我们登记了旅客的信息后，我们把刷好的房卡递给了客人，并示意微笑 。第一次登记，便让我们几个成员有了成功感 。
我们继续坚持着这份感觉，愉快的奋斗了一个早上 。虽然有些辛苦，但汗水见证着我们的劳动，留下了我们辛苦后的痕迹 。但午时的工作却没有早上那么顺利，在将近1点半的时候，这一带突然停了电 。这个时候正是一天中最热的时间段，很多客人打来了电话 。有耐心询问的，当然也有大发牢骚，怒气冲天的 。但我们此刻是服务生，所以我们平静自我焦躁的情绪后，耐心地为客人解释 。虽然有些客人还是听不进去，但我们能够理解，依然耐心解释着 。令人高兴的是半个小时后便来了电，我们也就松了一口气 。当我上楼的时候，发现第二小组的成员忙不开交，干的都是累人的体力活，可是这也是一种工作，也要做好 。他们首先要认别大小被单，被套，床单，床套 。然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套 。还要打扫房间和卫生间，扫地和拖地，换掉用过的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等 。不时在打扫的过程中，还要给房间的客人送去他们所需要的物品，为不会开门的客人开门 。
当然，打扫房间的质量要高 。他们第一次打扫的时候没仔细，没清理掉墙角的烟灰，客人明白后便向经理反映 。他们了解情景后也就吸取了教训，开始仔细认真地打扫，并热情地为客人送物品 。但半天下来，他们便累趴下了(毕竟是第一次做房间的打扫，不时很习惯)，但他们在中午休息一下后，又开始清理楼梯了 。傍晚时分，经理来到楼下结账，而我们便在一旁看着并学习如何结账 。因为这也有助于我们在以后的生活里更好地经营理财，规划等 。在接下来的几天里，两个小组都慢慢找到了感觉，慢慢开始熟练 。前台登记的成员和客房清理的成员都提高了他们工作的效率和质量，开始默契地配合 。例如，在客人退房后，我们总台的服务生会打电话通知打扫，他们打扫完后再通知总台，进行房间清理的登记 。当在房间里的客人需要什么时，总台的服务生也会通知他们把东西送到房间 。避免了自我运送的时间浪费，也提高了整个经营的运转效率 。在快要结束的时候，我们向经理报告了几天的工作情景，房间的入住率 。例如，在周末，节假日的时候往往房间间的入住率会比较高 。当然这也会受到一些特殊情景的影响，像台风，停电，停水等等 。
所以我们认为应当要把握好房间入住率的基本情景，针对现实的情景，实行相应的策略(像在入住率很高的情景下能够稍微提高房价，以增加销售额 。在入住率低的情景下，推出一些优惠政策，以吸引更多的客人) 。当然，在一段时间的经营后，能够研究对房间进行一些装修，(能够参考一些高级宾馆的设施，吸收他们的优点，并结合自我宾馆的状况，改善不足的地方)从而能够大大提高房间的入住率，给客人带来新鲜的感觉，提高旅客的满意度，有利于做“长久生意” 。
总而言之，我们不能拘泥于现状，要不断地推陈出新 。这