2018客服话务员年终总结与2018客服部个人总结汇编.docx

2018 客服话务员年终总结与 2018 客服部个人总结汇
编
2018 客服话务员年终总结
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其
一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未
来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小
事做起的态度认真工作。最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，
谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会
全力以赴，加油 !

2018 客服部个人总结
年即将结束，在公司 x 总和 x 总的领导下 xx 公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢 xx 公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有
限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢 x 总在我的工作上给
予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工
作。
年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工
作。
年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外
本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，
在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，
在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续
的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。
3、完成 x 总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工
作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很
多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细
节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带
来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这