银行服务质量调查问卷.docx

银行服务质量调查问卷
一、
基本信息：
1. 您所在地区：
A.
华东地区
B.
华南地区
C.
华北地区
D.
西部地区
2. 您的年龄段：
A.
20 岁以下
B.
21~30
C.
31~40
D银行服务质量调查问卷
一、
基本信息：
1. 您所在地区：
A.
华东地区
B.
华南地区
C.
华北地区
D.
西部地区
2. 您的年龄段：
A.
20 岁以下
B.
21~30
C.
31~40
D.
41~50
E.
51~60 60 以上
3.
您的性别：
A.
B.
男
女
4.
使用本行服务年限
A.
1 年以下
B.
1 年~3 年
C.
3 年~5 年
D.
5 年以上
5.
选择本行原因：（可多选）
A.
交通便利，网店分布广泛
B.
业务种类齐全
C.
工作人员服务周到
D.
单位规定
E.
其他（请补充）：
6. 你选择哪家银行为您服务的主要取决因素是
银行的平拍形象、经营实力
英航的服务质量和服务态度
营业网点多、使用便捷
无跨行取款、异地取款等额外收费
产品是否满足自身的需求
二、 服务质量调查
您所使用的本行业务：（多选）
借记卡
信用卡
存款
住房抵押贷款
E. 汽车贷款
F. 网上银行
G. 电话银行
H. 代理保险
I. 代销基金
J. 代发工资
K. 代收费
银行理财产品
M. 其他（请补充）：
您希望未来在银行购买以下何种产品（多选）
保险
基金
C. 理财产品
D. 外汇产品
股票
债券
期货
您在本行办理业务是的感受
A. 及时且迅速
B. 速度一般，态度一般
排队耗时，态度不好
D. 没太多想法
对本行柜台业务的满意度
很满意
较满意
C. 一般
D. 较不满意
E. 很不满意
对本行电子商务平台满意度
A. 很满意
B. 较满意
一般
D. 较不满意
E. 很不满意
对本行总体服务评价
A.
很满意
B.
较满意
C.
一般
D.
较不满意
E.
很不满意
7. 希望本行新增业务或对本行建议：