商务礼仪情景剧剧本[21页].doc

作者：ZHANGJIAN
封 面
仅供个人学习，勿做商业用途
商务礼仪情景模拟剧作业
假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十似的要所有的人都欣赏你，撮下来 的鼻涕别放在桌上。打嗝也应向他人说声Excuse me 了。万一咳嗽或有人呛到, 在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时 救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸， 如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这 也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。
喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可 举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。
地点：香格里拉大酒店
时间：2010年12月1日中午
人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员
涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪
（车子开到某宾馆门前）
迎宾小姐：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放）
（徐总等一行四人进入酒店客房）
还没等单总开口，赵经理就找了个位置坐下，并说来来来，坐坐坐。
（小张，在一旁，拉了拉单总，好象在和他说什么，单总没和她多说，只是勉强 地笑笑）
单总：来，大家坐！
（四人坐好之后）服务员走了进来。
服务员：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？ 赵经理：来，我看一下，来个……，再来个……（点了几个菜）
服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去）
赵经理：哥们（对单总说），可以吧。
（单总只是对赵经理笑了笑。李经理也只是笑，小张在一旁，心里不是滋味）
用餐过程中
（当大家正在用餐时）“啊茄，啊茄，……”赵经理，突然喷嚏不断，口中念 念有词“恩，怎么回事？”，其他人都停了下来，看着他，赵经理拿出面巾纸处 理完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。
（过了一会，单总开始讲话）
单总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的合同…… 赵经理：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。（说完，拿起 酒杯）
赵经理：来，李经理，有幸认识你，咱来喝一杯。
李经理：还是和单总一起吧。
赵经理：来，来，小张，喝，年轻人，好好干……
（其他人都停了下来，小张只是默默地看者赵经理，又看看单总，最后和李经理 对视一笑。
餐毕
（所有人都站起来，准备出去，这时，赵经理把单总拉住）
赵经理：（低下声）哥们，看在咱两多年的交情上，那场子你看……
（说完，和单总对视一笑）哈哈
徐总：好说，好说
（第二幕完）
场景三
商务谈判
商务谈判礼仪（一）一谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正 式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿 细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为 尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判 策略。
商务谈判礼仪（二）一谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友 好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑 示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照”之类。询问对方要客气，如"请教尊 姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题 进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时， 目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你 诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。 切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察 对方举止表情，适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪（三）一谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价一要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定， 对方一旦接受价格，即不再更改。
查询一事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切 忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚 至恼怒。但对原则性问题