早会专题—赞美艺术课件.ppt

---改变人生的利器
赞美
赞美
为什么
要赞美
赞美的
四个原则
寻找
赞美点
赞美
注意事项
一、为什么要赞美？
改变看
别人不足
的习惯
锻炼看
别人优点
的能力
内心
虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；
相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。
赞美的四个原则之赞美要发自内心
例如，当见到一位其貌不扬的顾客，你却赞美她说“您真是美极了”，对方立刻就会认为你所说的是违心之言，甚至在讽刺她。
但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等，真诚地赞美，她一定会高兴地接受。如，“小姐，您这件衬衫是在哪买的呀？款式很特别，我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢！”
真诚的赞美不但会使顾客产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现顾客的优点。
赞美的四个原则之赞美要具体化
在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。
例如，如果赞美顾客“你真漂亮”，不如说“您的脸形很像电影明星张曼玉”；赞美顾客“您穿上这条裙子真漂亮”，不如赞扬她“这裙子穿在您身上，身段更迷人了！
赞美的四个原则之赞美要适度
一个气球吹得太小，会不好看；吹得太大，很可能会吹破。同理，对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。赞美要适度，要充满真诚、发自肺腑。
例如：客户家里才七十个平米。
赞美：“老板，你家房子真大呀，应该有一百多个平方吧．”
该赞美就好比气球吹得太鼓而吹爆了一样，忘记了赞美应当遵循适度的原则。将一个只是皮肤保养比较好的女顾客赞美成皮肤毫无缺点，连顾客都无法相信。这样的赞美，只能让顾客怀疑你的诚信，让她觉得你的赞美是有所目的并非真心实意。（切勿夸张！）
赞美的四个原则之赞美要有新意
爱因斯坦曾这样说过，赞美他思维能力强、有创新精神，他一点都不激动，作为科学家，这类话他听腻了，但如果谁赞美他小提琴拉得棒，他一定会兴高采烈。
因此，赞美顾客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的优点上，而是要去挖掘顾客身上一些鲜为人知的优点，表现出你的独特眼光，让顾客得到一些新的肯定，这样效果会更好。
也就是说，对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位。对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞，思想开放……
销售人员要做一个善于观察，积极思考、力争创新的人，让你面前的每位顾客都能听到新颖独特，与众不同的赞美！
需找赞美点
三、
人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬顾客时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人，引以为豪的地方来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。
老年人
赞美不同年龄层的客户
称赞他引以为豪的过去、成才孝顺的儿女、幸福的晚年、健康的身体等。
儿童
中年人
年轻人
称赞他事业有成、婚姻美满、儿女懂事、知识渊博、见多识广、思维敏捷等。
美丽、帅气、尊敬长辈、聪明能干、年轻有为、血气方刚、阳光率真、善解人意等。
机灵乖巧、成绩优异、活泼可爱、天真烂漫、聪明伶俐、纯洁善良等
赞美女性客户
身 材
苗条、高挑、
小巧玲珑、丰满、
曲线优美、身段优美
手 部
富贵手
（肥胖手型）、
手指修长、
美丽的指甲
（指甲上的花纹）
皮 肤
白皙粉嫩、
净白无暇、水嫩、
细腻光滑等
外 表
优雅、大方、
得体、高贵、
温柔、稳重、娴静、
超凡脱俗、
清新可人等
头 部
发型、发质、
脸型、睫毛、
眼睛、眉形、
嘴唇、妆容等
容 貌
美丽、娇俏、
妩媚、古典、
秀气、端庄等
赞美女性客户
除了赞美女性顾客本身之外，还可以赞美她的内涵、品位、气质、工作、爱人/男友及其小孩。
女人没有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若赞美她的男友/先生对她的真情、关心、体贴入微等或直接赞美男友/先生的长处，都会取悦于女性顾客。
同时，还要记住小孩是父母生命的延续，母亲对孩子怀有特别的爱，也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的尊重。任何一个孩子总是有自己的优点和特色，而且总是与父母的培育和教养连在一起的。称赞孩子，母亲当然高兴。
赞美男性客户
外 在
发型、肤色、五官、体格、衣服（款式、颜色）、
佩饰（手表、领带、 领带夹）等。
常用的词语：仪表堂堂、穿着大方、风度翩翩、浓眉大