医院管理学：医院文化建设.ppt

医院文化建设
世界著名企业文化
蓝色巨人IBM的企业文化是：l、必须尊重个人。 2、必须尽可能给予顾客最好的服务。 3、必须追求优异的工作表现。
摩托罗拉企业文化的核心：肯定个人尊严。具体来说，摩托罗拉将“尊重个人”理解为：以工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现医院目标上来。
医院宗旨和经营理念是良好的激励标尺。
产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。
医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。
协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调医院和社会的关系，实现“双赢”。
优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足。
文化对企业长期经营业绩的作用
重视企业文化的公司
不重视企业文化的公司
总收入平均增长率
682%
166%
员工增长率
282%
36%
公司股票价格增长率
901%
74%
公司净收入增长率
756%
1%
资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》
美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。
文化是性格
播下一种行为,收获一种习惯;
播下一种习惯,收获一种性格;
播下一种性格,收获一种命运。
——威廉·詹姆斯
三、医院文化的类型
松散型医院文化 和谐型医院文化
目标导向型医院文化 官僚型医院文化
团队合作型医院文化 保守型医院文化
变革型医院文化 俱乐部型医院文化
利益导向型医院文化 品牌型医院文化
医院不同发展阶段的文化特点
生存阶段的医院文化特点——重目标
发展阶段的医院文化特点——重规则
二次创业阶段的医院文化特点——重整合
成熟阶段的医院文化特点——重创新
四、医院文化建设的六大模块
医院文
化建设
制度体
系设计
理念体
系设计
行为规
范设计
文化活
动设计
形象系
统设计
文化传
播设计
理念体系设计
文化传播设计
形象系统设计
文化活动设计
行为规范设计
制度体系设计
理念体系设计
提炼医院精神
确立医院价值观
明确医院使命
确定经营宗旨
确定医院哲学
确定医院院训
制度体系设计
文化传播设计
形象系统设计
文化活动设计
行为规范设计
制度体系设计
理念体系设计
搜集现行制度
分析现行制度
修订完善制度
制度试行检验
制度审定通过
编印制度汇编
行为规范设计
文化传播设计
形象系统设计
文化活动设计
行为规范设计
制度体系设计
理念体系设计
领导行为规范设计
管理人员行为规范设计
医生行为规范设计
护士行为规范设计
员工行为规范设计
病人行为规范设计
文化活动设计
文化传播设计
形象系统设计
文化活动设计
行为规范设计
制度体系设计
理念体系设计
文娱活动设计
表彰活动设计
沟通活动设计
党团活动设计
慰问活动设计
喜庆活动设计
形象系统设计
文化传播设计
形象系统设计
文化活动设计
行为规范设计
制度体系设计
理念体系设计
医院院徽设计
医院旗帜设计
医院名片设计
员工制服设计
各种标志设计
各种标牌设计
文化传播设计
文化传播设计
形象系统设计
文化活动设计
行为规范设计
制度体系设计
理念体系设计
医院院报设计
医院网站设计
人际交往设计
公共关系设计
媒体关系设计
重大活动设计
五、文化好坏的判断标准
一个医院的文化有好坏之分，判断一个医院文化好坏的主要标准是看医院文化能否提升医院的核心竞争力。
凡是有利于医院竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。
医院文化应具有的特性
（1）挽救生命、造福大众的高尚性；
（2）探究和崇尚科学的智慧性；
（3）甘冒风险、不顾危险的奉献性；
（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；
（5）协同会诊的团结性；
（6）医院文化建设主体的社会性；
（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；
（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；
（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的
景惠“五度