《酒店客房DND的处理》.docx

《酒店客房DND的处理》


课特别情境下D否感爱好？感爱好 □ 一般□ 没感觉 □ 2、你是否了解该学习任务的教学目标？了解 □ 一般 □ 不了解 □ 3、该学习任务能让你获得的胜利体验是 4、完成该学习任务最困难的环节是 / 对学习任务的看法和建议是 任务书：特别状况下DND的处理 一、任务下达：


昨天入住飞扬酒店608的客人，从昨晚十一点到今日中午12点，门口始终挂着DND牌，作为当班客房服务员，应当怎么做呢？



二、任务分析：
DND，即do not distrub，意为“请勿打搅”，在一般状况下，酒店应当遵循客人的意愿，不做打搅。但是假如是长时间始终亮灯，为防止客人逃账或出现意外，也须要做某些处理。
此次任务，要求同学们在驾驭处理DND客房流程的状况下，以小组模拟的形式绽开，自由设定客房内的状况，并给与正确的处理。
任务情境中要包含1、DND处理步骤；2、敲门步骤；3、进房后，能够正确应对房内发生的状况。模拟中，工作车、DND牌由老师打算，其他所需相关用品由学生自行打算。
三、任务预习：
1、一般DND牌的处理：
?在清扫卫生或为客服务时，如发觉门把手挂DND牌或者房门侧面的墙上亮有DND指示灯， 。
?通常到当日 点以后，用 或的形式进行核实（与客人联系）。 2、特别状况下DND牌的处理
?若12点以后，客人未取消DND牌，应请示 。 ?由 通过电话与客人联系，征求客人看法
?如客人接电话，首先向客人问好，报明身份，询问客人是否可以进房打扫房间或须要什么帮助，最终应向客人表示歉意。


④假如房内无人接听电话，可以按门铃或敲门，并报明身份，如客人开门，要主动表示歉意并说明来意
⑤若打电话、按门铃或敲门后，房内均无反映，应向汇报，经同意后，用钥匙开门，以防发生意外。
（二）服务员敲门进房步骤
为了表示对客人的敬重，同时养成一种良好的礼仪规范，任何服务 员在进入客房均应征得客人的同意。 1、。看有无“DND”标记；有无客人在房内迹象，客人是否有可能允许进房。 2、 。站在门前适当位置，用中指关节在房门轻敲三下，并通报“house keeping”或“客房服务员”。
3、 。等候时间为三到五秒。若客人问“谁”，可回答“服务员，
可以进房吗？
4、 。其次次敲门的声音可适当加重一点，提高声响。 5、 。
6、