保洁培训手册.docx

保洁培训手册
保洁培训手册
保洁培训手册
保洁职工培训手册
一、物业保洁行为概括
物业保洁既是对建筑物及周边环境（含室内、外环境）的洁净工作。物业环境的整齐与否拥有直观性，能够给顾客带来洁培训手册
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客用电梯：
1） 四壁、控制板、表记牌、厢内滑槽（手扶电梯） ；
2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防备失误操作停机）、玻璃护栏。
电梯：每天（早、午、晚阶段）保持畅达，无杂物、垃圾、散落物。
消防梯：遇有紧迫状况，采纳不一样对应策略（配合安保部）。
全面禁止水流破坏电机，使用拧干或含水少工具（地拖、拖把）保洁。禁止硬物或工具上的杂物划迹 / 损害材质表面。
洁净操作前，搁置“暂停服务”或“工作进行中”表记牌。
十三． 交接、报告、表述、记录
原则：实时、正确、全面、规范。
最短时间内答复顾客发出的信息和达成交付的任务。
以“何时、何地、何人、为何、成效如何、详细程序”6 重点进行工作。
学会书面记录，形成录等）。
踊跃参加全员培训，使职工更理解工作要求与方向。
全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。
十四． 安全操作的自我防备
意识先行，培训在前，预防为主。
消除个人主义， 一味经验主义， 严格履行作业指导书要求。 恪守操作流程。
波及：药水、机械、 禁止— 高空操作 / 高空作业（未经赞同） 、重物的搬移，电器接驳使用等注意。
十五． 服务投诉办理
办理原则：聆听、耐心、友好，追求努力解决、反应、行动改良。
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全面聆听，表示关注，不以争论出现。
禁止：这不是我的事，不闻不问，不痛不痒。
解决不了 / 判断不明时，应引导对方追求其余方式或渠道，耐心面对。
波及服务投诉，快速行动、改良。
书面投诉记录：事例剖析、全员改良，防备近似状况（行为）再次发生。
保洁员守则
一． 自我行为规范
1． 工作时间需佩带工牌，按规定着工作服，保持着装整齐。
2． 女职员禁止佩带首饰，抹口红、化艳妆，男职员不准留长发、胡子。
3． 准时上下班，不迟到、早走、旷工，病（急诊例外） 、事假需提早申请。
4． 在工作场所禁止大声吵闹、抽烟、饮酒、聊天、打斗、打斗等。
5． 不准在走道、楼梯、茶水房等处聊天、偷懒、睡觉、歇息等。
二． 礼貌对待客户
1． 进入办公室时应先轻轻叩门，征得赞同后方可进入。
2． 见到同事时应礼貌问好，清晨应说“清晨好” ，其余时间应说“您好” 。
3． 禁止动用或偷窃服务区内任何物品。
4． 洁净中一定搬动物品时，须向客人征采赞同，洁净完成后应放回原处。
5． 不随意办理办公桌台上的废纸，一定办理时征采主人赞同赞同。
6． 工作中不慎破坏物品时，应实时、主动向客户致歉并立刻向上极报告，严
禁擅自办理或隐瞒不报。
7． 顾客经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
8． 尽量防止与顾客同乘电梯，特别是上下班时间应让业主优先。
三． 保护公司形象
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1． 闲聊时禁止讨论公司的经营事务及公司或许是同事的闲话。
2． 保持优异的状态投入工作，到处注意保护公司的整体形象。
3． 爱惜公司（顾客）的财物，保存好公司的工具和洁净用品。
四． 技术及操作规范
1． 禁止把拖把、 扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯， 工作完成后实时对工
具进行洁净、保养，各样工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。
2． 卫生间打扫时应挂上“打扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。
3． 打扫现场所板太滑时，应竖好“当心地滑”的牌子。
4． 工作完成后应检查一遍工作现场，发现问题实时办理。
保洁员岗位职责
一 . 恪守金方物业管理公司各项管理制度，保护、建立公司优异形象。
. 遵从上司领导指挥，恪守、履行《质量手册》 《作业指导书》的程序和质量要求，达成自己所分管地区内的保洁工作。