卖电视的难度,或许已经超过了乐视网 CEO 贾跃亭的预期。乐视声称将颠覆传统电视行业的超级电视, 上周三上市后“ 49 分钟卖出一万台”, 但乐视 TV 一再承诺的安装、送货保证并没有兑现,消费者迟迟收不到已经付款的超级电视,印证了创维总裁杨东文质疑的乐视超级电视在物流配送和售后服务上存在的软肋。与此同时,乐视网股票也成为“万红丛中一点绿”,在昨日上证指数重新站上 2000 点大关的时刻, 乐视网成为少有的几家股价下跌的公司之一。从资金监控系统来看, 乐视网当日主力资金流出 2752 万元,卖盘极其强劲。贾跃亭精心准备的超级电视“盛宴”,难道只是一场赚取眼球的超级“梦想秀”?频频配合超级电视宣传造势的资本市场投资者,为何在超级电视正式面向消费者的时候,大举逃离? 让人失望的超级电视在乐视网官方论坛的“售后问题反馈区”,一些刚刚收到超级电视的用户已经遇到了一些问题,比如屏幕出现黑线、紫线、黑斑等。一位用户名为 wskani 的买家在 7月 10 日发帖称自己的电视发生了爆炸:“突然一声爆炸声, 顿时一股白烟从机身后升起, 从开机到爆炸一共 1 个小时左右。等缓过神来烟雾已经散去, 但是还有烧焦的恶臭”目前,乐视官方并未回复此事是否属实。也有一位武汉买家称,电视开机后, “基本没法用手摸”,可以用烫手来形容”。更多的买家在官网上的投诉集中于还没能收到电视,尽管已距乐视承诺的配送时间延迟几天了。乐视超级电视的宁波买家张先生是智能电视的“粉丝”,从去年乐视宣布推出超级电视开始, 他就一直密切关注这款电视的一切进展。为了能够增加抢购到这款电视的机会, 他甚至花了 600 元从淘宝网买了一个“乐码”( 乐视 TV 发售产品有限购买权凭证), 其中包括 500 元购买电视优惠券,相当于多花 100 元取得有限购买权。 7月3日 12 点,乐视超级电视 X60 公开销售当天,张先生“有幸”成为抢购到首批 1万台电视的消费者之一。但是, 他很快知道, 另外三个朋友没有“乐码”, 也顺利买到了这款电视。他的超级电视应该 8 日送货上门的,直到 10 日下午都没有收到。据他介绍,从 8 号晚上他便开始通过乐视公布的各种客服渠道尝试联系卖家,但其 400 电话在他不断拨打 2 个多小时后才有人接听,而且坚称已经发货,请耐心等待。“我的订单上显示并没有发货, 我只好继续尝试联系卖家, 直到今天( 10 号) 下午客服才回复我最迟 12 号到货,但我对到时能否收到电视还是比较担心”,张先生对腾讯财经说。与张先生一起购买了超级电视的另外三个朋友,虽然已经收到了电视,但是并没有人上门安装, “买家需要电话预约上门安装的时间,但是 400 客服电话一直打不通,现在电视只能暂时先放着,没法看。”一位收到电视的消买家称。在乐视网提供的客服平台上,腾讯财经发现投诉至今没有收到电视的买家并不在少数,一位来自广东佛山的消费者抱怨“生产基地就在深圳, 为何佛山至今都没有收到? ”对此, 乐视客服的回复是因近日南方多雨,电视无法送货。腾讯财经尝试拨打乐视 400 电话, 在长达半小时的等待之后, 无奈放弃。随后, 又试图向乐视 TV 公关部询问 400 电话服务人员情况,但未得到对方明确回复。 6月5 日,乐视 TV 副总裁张志伟曾在其销售、售后服务发布会上承诺,乐视超级电视核心城市次日到达,核心
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