第十四章 药店营销.ppt

第十四章药店营销学习要求?主要内容:本章介绍了药店营销的基本内容,包括药店营销的概念、意义、药店营销管理过程、药店的定位等等。?掌握: 药店营销的定义; 药店的定位; 药店顾客需求的特性; 影响药店顾客需求的因素; 常见的促销策略。?了解:药店的营销管理过程; 药店的竞争策略; 药店营销策略; 药店的组织与人员管理。第一节药店营销管理概论一、什么是药店营销药店营销:是指药店为了获得利润及自身的发展而进行的一系列活动,包括寻找、发现并预测药店消费者的需求,提供以药品为中心的健康产品、以药学服务为中心的健康服务、以用药信息为主的健康信息, 并采取一系列的营销策略使所提供的产品或服务能更好地满足药店消费者的需求。二、药店营销的意义药品零售市场的竞争越来越激烈任何企业只有满足顾客需求才能够生存和发展国家有着系统、严格的药事政策和法规三、药店营销管理“营销管理”是计划和执行关于产品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程分析与计划组织与执行评估与控制第二节药店定位与竞争策略一、药店定位的影响因素营业地址营业地址产品类别产品类别药店定位的影响因素药店定位的影响因素企业的资金实力企业的资金实力二、药店定位定位一:综合健康广场除药学咨询服务外,还可提供美容美体服务,营养保健服务,中药加工服务、存包服务、导购服务、会员制优惠服务等服务特色除经营药品外,还经营与健康相关联的其他产品, 如保健品、食品、化妆美容品、保健药材、健康保健类书籍、医疗器械、消杀产品等产品特色以产品全、服务种类多取胜,满足消费者的一站式需求营销目标充分利用多元化经营的集客功能,以求最大范围地满足尽可能多的顾客目标顾客定位二:保健品复合药房根据不同人群、不同时期市场需求,根据个体特点制定营养计划服务,如婴儿营养、产后营养、输血后营养等服务特色提供营养产品及营养保健知识产品特色以提供健康服务为核心,为消费者制定个性化的保健方案营销目标长期从事高压力工作或用脑工作,收入较高但身体素质较低,期待提高身体素质,并且希望通过药物以外途径达到增强体质目的的人群目标顾客