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2021年xx科病区优质护理服务目标与措施
病房继续深化“优质护理服务”，强化护理服务意识，提升专科技术 水平，落实护理服务规范用语，继续实行“以病人为中心”的整体护理， 更好的为患者服务，现结合我科目前护理工作实际，制定本科室优质护 理2021年xx科病区优质护理服务目标与措施
病房继续深化“优质护理服务”，强化护理服务意识，提升专科技术 水平，落实护理服务规范用语，继续实行“以病人为中心”的整体护理， 更好的为患者服务，现结合我科目前护理工作实际，制定本科室优质护 理目标及措施如下：
一、优质护理服务量化目标
1、 围绕医院年度工作目标及护理工作计划开展相关护理工作并按期 完成。
2、 深化“以病人为中心”的服务理念 以需求为导向改善护理服务 体验；注重对患者及护士的人文关怀，达到患者与医护人员对护理工作 满意。其中患者及家属对护理工作的满意度N95%，医生及护士对护理工 作满意度N80%。
3、 严格落实《护士条例》，依法执业，科学管理护理人力资源，实 时弹性调配。
4、 严格落实护理管理制度、职责与流程、护理常规，规范执行各项 操作规程及各项护理工作质量标准，各项护理管理质量与安全管理目标 达到：
⑴护士长优质护理服务工作质量N95分。
⑵责任护士优质护理服务工作质量N95分。
⑶优质护理服务病区管理质量N95分。
⑷ 急救管理质量N95分，急救物品完好率100%。
⑸夜间护理质量N95分
⑹重点环节质量(查对制度、输血、围手术期护理、晨会及床头交 接班)^95分
⑺高危患者压疮风险评估率100%。
⑻ 高危患者跌倒、坠床风险评估率100%。
⑼院内非预期压疮发生例数0。
⑽无护理投诉、纠纷、事故发生。
(11)住院病案终末质量N90%。
5、 患者及家属了解所管床位的责任护士及主管医生、病房环境、探 视陪护制度、安全防范等；了解护理级别、疾病相关知识及相应的护理 项目和内容：了解用药、检查、饮食、康复、出院指导等注意事项。健 康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率N90%。
6、 护士对优质护理服务内涵知晓率100%,护理不良事件报告制度 知晓率100%，高危患者入院压疮风险评估率100%，高危患者入院坠床、 跌倒风险评估率
100%。责任护士对分管病人做到“八知道”。
7、 严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报 告。
8、 认真落实护士的分层级培训工作，理论知识考核N85分，基础 护理操作技能N90分，专科护理操作N85分。
9、 护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、 无缝隙优质护理服务，出院患者电话回访率N85%。
10、 认真落实护理绩效考核方案，体现多劳多得、优劳优酬，绩效 考核能有效调动护理人员积极性。
二、具体实施措施
（一）基础护理
1、 做好新入院患者的接诊，备好床单位，责任护士主动自我介绍， 做好健康教育及入院宣教。
2、 对入院患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对留置管道的患 者进行防导管滑脱风险评估；全面了解病人的主诉、症状、自理能力、 心理状况等。
3、 患者卧位舒适，符合疾病护理要求。协助患者半坐卧位，加速患 者康复。
4、 根据医嘱和患者病情给予个体化饮食指导，并督促患者落实°xx 疾病患者鼓励早期下