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分析哈雷摩托消费者的特征
Analysis of Characters of Harley's Customers 毫无疑问，哈雷·戴维森摩托是世界上最有号召力的摩京(Vladimir Putin)到普通的白领阶层，可以说哈雷戴维森早已在全球围拥有了一大批忠实的品牌爱好者。总结来说，根据所学的购置者黑箱理论，哈雷的消费者具体有以下特征：
：家庭收入至少在70000美元以上；
：大多数受过良好的教育；
：一般社会地位属于中上层，并且有稳定的家庭组成和收入来源，具有典型的中上流阶层消费特点；
：大多数年龄集中在30—40岁，其中至少有10%是女性；
5：性格和心理因素：都能承受扬叛逆的自我个性，崇尚自由，热爱挑战，勇于尝试刺激，积极进取；
尤其是上面第五点因素，哈雷正是很好地抓住了这局部人的消费心理特征和他们这种对自我个性彰显的需求，才让哈雷成为了他们的生活方式不可分割的一局部，据此构建了哈雷独树一帜的企业文化和品牌精神，从而在全球摩托车领域剧烈的行业竞争〔尤其是同日本摩托车〕中立于不败之地。
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三、哈雷如何利用目标消费者特征——忠诚营销
实例：哈雷·戴维森摩托车的拥有者都具有明显的共性，向往大自然，追求自由的生活，他们常常喜欢聚在一起，比试爱车、兜风旅游。因此，哈雷所有者团体就设计了一系列有针对性的活动，将这一团体变成了“哈雷·戴维森〞之家。除了提供紧急修理效劳、特别设计的保险工程、第一次购置哈雷·戴维森摩托车的顾客可以免费获得一年期的会员资格 , 在一年享受 35 美元的零件更新等效劳外，该团体还向定期会员提供一本杂志〔介绍摩托车知识，报道国际国的骑乘赛事〕、一本旅游手册、价格优惠的旅馆，经常举办骑乘培训班和周末骑车大赛，向度假会员廉价出租哈雷·戴维森摩托车。目前，该公司占领了美国重型摩托车市场的 48% ，市场需求大于供应，顾客保存率达 95% 。
维持哈雷和消费者之间的品牌忠诚关系，并非只是靠品牌的理念和单一的情感联络。从哈雷品牌问世以来，哈雷几代人都不遗余力地不仅为消费者提供广泛的产品选择，帮助他们实现驾驶摩托车的梦想，而且还提供上千种的零配件和售后效劳。为了加强与客户之间的严密沟通和互动，最具有独创性和决定意义的是在1983年，哈雷创立了哈雷车主俱乐部，英语简称为H。O。G，当时的目的就是想通过这一方式，使会员之间可以更便利地分享他们驾乘哈雷摩托车的经历与体会。随后这一由哈雷企业赞助的机构迅速开展起来，到
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2001年，H。O。G全球各地的分部已达1200个，66万个会员遍布115个国家。无疑，H。O。G创造了一哈雷亚文化，将消费者、机车和哈雷公司连接在了一起，消费者追求驾驶的乐趣和自我价值的实现通过哈雷摩托车，最终转化成为对品牌的忠诚。
　　今天，哈雷之所以培养出成千上万的铁杆品牌忠诚者决非是一朝一夕的努力可以到达的，早在1916年，哈雷——戴维逊就创刊了"狂热者"杂志，以此作为和目标对象沟通的媒介，至今，该杂志已经是连续发行现存历史最悠久的摩托车杂志，目前在