员工行为规范.doc

第二部分、员工行为规范销售人员是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪, 不仅反映出该员工自身的素质, 而且折射出所在公司的企业文化水平和经营管理境界。在与人交往的过程中, 第一印象是非常重要的。一个人能否吸引别人的注意,可以从他的着装、谈吐、举止,包括一些细微的动作, 如眼神、表情、说话的声音等许多方面都能给人产生好或不好的印象。而印象的好与不好, 每个人都不一样, 标准没法统一。但总的来讲, 只要是专业的行为, 一般都能给人一个非常好的印象。一、基本要求 1 、热心本职工作,干一行,爱一行。 2 、热心、耐心、灵活,尤其要注意那些比较挑剔的顾客。 3 、优雅的体态会给顾客强烈的感染,从而产生好感和信任感,提高顾客回头率。二、仪容、仪表一般给对方第一印象的时间只有 7 秒钟。从接触一开始,7 秒钟的时间你就已经给对方留下一个印象, 你是不是专业, 办事能力强不强, 就能判断出来。专业行为表现包括几方面的内容: ◆第一是外表,即穿着打扮怎么样; ◆第二是身体语言及面部表情,身体语言包括姿势语言; ◆第三是日常工作和生活中的礼仪,包括像握手、对话等。外表、身体语言、表情礼仪构成整个的专业行为。 1、仪容仪表形象女士仪容: 头发应勤洗, 梳理整齐, 无头皮屑; 长发应在脑后扎成发髻, 短发应合拢在耳后; 面部保持清洁,眼角不可留有分泌物;化彩妆; ( 自然、避人、协调)双手保持清洁,指甲不长于 2mm ; 不涂色彩出位的指甲油, 不使用香味过浓的香水; 早午餐不吃有异味的食品, 不饮酒或含有酒清的饮料;保持头发、口腔和身体气味清洁。女士仪表:公司专卖店员工统一制服;佩带工号和工作牌于胸前,随时接受客户/ 顾客的监督和检察; 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物; 工作服要洗烫整洁; 穿裙装时, 必须穿连裤丝袜, 切忌脱丝; 穿黑色中跟皮鞋; 不得穿拖鞋及松高鞋。制服洗烫整洁,佩带工作牌于左胸前,不能悬挂笔,口袋不能放手机等用品。女士着装五不准: ①黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中; ②正式高级场合不光腿; ③残破的袜子不穿(随身带——备用袜); ④鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟); ⑤裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”。男士仪容: 头发应勤洗, 梳理整齐, 无头皮屑;( 前发不附额, 侧发不掩耳, 后发不及额) 面部保持清洁,眼角不可留有分泌物;平视时,鼻毛不得露于鼻孔外; 忌留胡须;早午餐不吃有异味的食品,不饮酒或含有酒精的饮料;双手保持清洁,指甲不得长于 1mm ;保持头发、口腔和身体气味清洁。男士仪表: 身着公司统一制服、领带; 佩带工号和工作牌于胸前, 随时接受客户的监督和检察; 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物; 服装及领带要熨烫整齐, 不得有污损; 领带打好后, 其箭头长度以刚好到达皮带扣为宜; 衬衫袖口应扣上, 衬衫下摆应束在裤内; 西裤的长度以着鞋后距地面 1cm 为宜男性穿着西装“三忌”①是忌不合身②忌塞满物品③忌鞋袜搭配不当注意的细节:领带、领带夹的使用男性西装“三个三”原则 A :三色原则:全身颜色不得多于三种颜色(色系); B :三一定律:鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳; C: 三大禁忌: 左袖商标拆掉; 不穿尼龙袜, 不穿白色袜; 领带质地选择真丝或毛的。除非制服配套否;则不用一拉得。领带颜色一般采用深色 2 、站姿礼仪标准站姿为: 上半身收腹挺胸、腰直两眼平视前方, 嘴微闭, 面带笑容; 下半身两腿挺直,身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。男性站姿:双腿可以略分开,但不宜超过肩宽,双脚也可以调成“V”形。女性站姿: 双脚双膝要靠紧, 双脚可调成“V”形或“T”形, 双手握于腹前。 3 、坐姿礼仪标准坐姿:坐时不能翘腿,坐定后,身体重心垂直向下,上身保持正直,双眼平视,目光柔和。身体不要抖动。身体可向前微倾。 4 、行姿礼仪男士: 抬头、挺胸、闭口, 平视前方、直腰、上身不动, 双肩不摇, 两臂自然摆动, 步履稳健、自信,显示男士的阳刚之美,男士以大步为佳,避免八字步。女士: 头部端正, 不宜抬太高, 平视前方, 背脊挺直, 自然收腹, 双脚平行前进, 双腿并拢, 碎步前行, 步履轻柔自然, 避免做作, 显示出女性的端庄、柔美。可右肩背皮包, 手持文件夹置于臂膀间。①无论男女走路都平视前方,不左顾右盼,不回头张望。②不边走边评头论足。③不叉腰、背手。④几人同行保持步调统一。⑤与女士、老者、上司同行自己走右边。⑥不可从两人中间穿过。⑦在办公区域,有急事时,可快步走,但不要跑。 5 、蹲姿礼仪不要突然下蹲; 不要距人过近; 不要毫无遮掩; 不要蹲在椅子上; 不要蹲着休息三、语言礼仪 1、自我介绍。主动全面介绍自己, 在销售过程中,