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财务人员必知的职场沟通术
一、财务人员和老板沟通中最易出错的话及分析
出现频率最高的十句话（排名不分先后）：
1、你不懂财务不要瞎指挥；
2、这不是财务部分内的事；
3、他们业务（如销售）怎么样；
4、哎呀出办？案例公司，领导安排一个任务，怎么又轮到我了，公司就这样被你们折腾没了！换一种说法大家提的建议挺好的，咱们是不是可以有一些想法，给销售减轻一些负担你情愿和那一种人相处？没有人是情愿和一个焦躁、苦恼的人打交道的。


如何做到？给自己贴一个正能量的标签，尽量让自己平和。工作中如何做到平和？必需努力提高自己的专业技能，还要提高看问题的高度。财务许多工作是细微环节的，要从事务中跳出来，用更高的视角看问题。
2、客户：比你的老板更关切他的目的
在沟通中要有客户意识。
其次种说法你随意扔鞋子，把你自己绊倒了怎么办？看法不一样，切入点也不一样，从他人（客户）角度切入的，这样更简单让人接受，感到暖和。
将心比心，你的老板也一样希望得到关切。常常，财务是不太了解老板的思路的。如：应收账款的工作做了许多，老板始终不太关切，因此此项工作变得淡化，当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时，觉得很委屈，一天才能完成的工作，半小时就要。事实是：目的是什么？因老板和人闲聊突然受启发资金很重要，因此想起要财务给一些支持和帮助。假如平常就将应收账款的状况作好分析，须要时将上月的结果报给老板，做一些必要说明，就能满意老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的缘由，就能实行更恰当的解决方法了。


老板你不懂财务！某老板埋怨：我最终知道财务是什么工作了，可是我们公司的财务没法满意我的要求，还说你不懂财务，这些数据也不能满意你的要求。不论强势还是弱势的财务人员，你都不能说老板你不懂财务。假如老板不懂财务，财务有一半的责任，你可能了解许多会计准则，但你不肯定懂得数据背后的业务，你不能用业务的语言将专业上的问题说清晰，你其实是不懂的。假如懂，你就能轻松的说清晰。
3、问题问题越详细，回答越省力，信息越明确，倒退几步问 （沟通技巧）
老板要你们把成本算清晰， 老板详细要的是什么成本？和财务上的成本是一样的吗？假如不同，你必需搞明白老板的成本是什么。案例：老板让做资金审批权限？其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务，而又不让出纳卷钱跑了；
要和老板闲聊或沟通，明确老板的详细需求。通过一连串的问题，问到老板的真正须要。
倒退几步问：如成本，老板说要进行费用限制，财务如何和业务说？怎么发通知呢？梳理：老板不兴奋，因为费用花超了，真的发超了吗？和历史比较；是市场改变了还是股东要求高了？是收入提不上去只好限制费用吗？当明白老板的压力来自哪里，你就可以去想方法解决。


蔡康永采访