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大型体育场馆服务质量满意度调查问卷（健身者问卷）
您好!请原谅我们打扰您的学习或休息时间。这是一份关于大型场馆服务质量的学术问卷。这项研究非常需要您的协助，您的回答对评价、改进大型场馆的服务质量有关键性的影响。恳请您在百忙中协助我们填写这
A、1次/周；B、2-3次/周；C、4-5次/周；D、5次以上/周
7、您获得体育健身活动信息渠道主要有（可多选）：
A、自己看到相关信息；B、朋友告诉相关信息；C、从广告栏上获取；D、从一些电视节目上获取；E、从报刊上获取；F、其他途径
8、您每次来场馆健身时间为：
A、30min及以下/次；B、31-60min/次；C、61-80min/次；D、80min以上/次
9、您来场馆健身交通是否便利？
A、交通不方硬；B、交通不很方便；C、一般；D、很方便
10、您的主要生活形态为：
A、注重家庭型；B、自我追求型；C、创新型；D、冒险型；E、自我放松型
三、您对场馆服务质量的满意度情况
条
目
内容
非常不同意f非常同意
场馆整体形象
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目前场馆的社会形象不错
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目前场馆服务总体印象不错
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目前场馆服务口碑不错
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健身者期望
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目前场馆提供服务总体水平达到了你的期望
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目前场馆服务能够满足自己的需要
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质量感知（有形性）
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目前场馆服务设施、设备很先进
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目前场馆服务设施很有吸引力
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目前场馆拥有充足而必要的资源供使用
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目前场馆员工有整洁的服装和外表
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目前场馆设施与他们所提供的服务相匹配
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质量感知（可靠性）
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目前场馆基本达到事先的承诺
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目前场馆能以真诚态度关心并帮助解决你的问题
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目前场馆员工的服务质量稳定
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目前场馆组织不折不扣地提供所承诺的服务
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目前场馆组织正确记录相关的服务
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目前场馆、器械等硬件设施维护与保养良好
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质量感知（反应性）
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目前场馆的服务人员重视投诉
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目前场馆对服务差失后能及时、主动补救
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目前场馆能提供精确的服务时间
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目前能在场馆内得到及时的服务
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目前场馆的员工能主动提供帮助
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质量感知（保证性）
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目前场馆员工不因为忙而对自己的要求置之不理
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目前场馆员工值得信赖
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