KPI定义指标讲解.ppt

主要绩效指标的定义讲解
深圳企业绩效管理技术有限公司
序号 KPI 记录部门
1. 客诉率业务课
2. 准时交货率业务课
3. 准时到料率收发中心
4. 帐物相符率财务课
5. 设备移动率注塑课
6. 产值倍数注塑课、装配课
财务课、化妆品课
7. 生产效率装配课、化妆品课
目录

凡客户对本公司产品品质电话投诉,
传真投诉、客户QC验货批退、客户索赔等均属客诉。
一、客诉率

批次客诉率=客诉批数/出货批数
数量客诉率=客诉数量/出货数量
客诉率=批次客诉率*50%+数量客诉率*50%
客诉率:

生产批数: 29批
出货数量: 635626 PCS
客诉批数: 0
客诉数量: 0
客诉率: 0%
原因: ?
二、准时交货率

以订单评审记录中答复客户的交
货日期或因客户因变更的交货日期为
准,超出此交货日期的均视为延误。
准时交货率

批次准时交货率=
实际准时交货批数/应准时交货订单批数
数量准时交货率=
实际准时交货数量/应准时交货数量
准时交货率=
批次准时交货率*50%+数量准时交货率*50%

应准时交货订单批数: 32批
实际准时交货批数: 28批
批次准时交货率:
应准时交货订单数量: 1079146
实际准时交货数量: 624970
批次准时交货率:
数量准时交货率: %
准时交货率=%*50%+*50%=%
原因: ?
三、准时到料率

凡客供料,本厂采购物料(含台购);
把外加工料件,交期超出准时到料标准
的均视为延误。
准时到料率

:本厂(含台购)采购交货期在已
排定的生产计划上线日至5天交货为准,
以最后一个料件到料为准(纸箱除外)。

:(注塑)以生产计划日期到料为准。