电子商务实验报告.docx

电子商务实验报告姓名: 刘云军学号: 20121003050 学院: 机电专业: 机械设计制造及其自动化教师: 朱镇京东: 首页内容: 京东商城的主页主要分八大板块,及全部商品分类、首页、服装城、京东超市、团购、夺宝岛、闪购、金融。前六项都是针对于商品信息的, 根据产品销售方式的不同做了一些分类。从京东商城首页的右上角上我们可以看到, 该网站有用户注册功能( 即客户管理系统)、网站订单功能。用户注册后可以在线下订单并购买商品, 购买时还可以看到该商品的交易次数。如果用户希望获得某一商品的降价信息, 京东商城也可以通过邮件发布系统告知用户。在网页的中部及右侧会有一些产品信息及活动信息随时更新显示, 这些信息充当着新闻的功能,可以让用户快捷、准确地了解到一些最新的商品及活动信息。方便用户做一些参考。而网页的左侧明显的可以看到该网站的商品分类及内容管理。这些商品主要分为图书音像、电器、数码产品、服装、鞋包、礼品等十三类。将商品整合分类管理,方便用户查找。首页的底部,是对网站的运行模式的一些概括。该网站的商品配送方式,支付方式,售后服务等。而用户在购买商品时, 也可以通过在线咨询系统向客服了解某件商品的具体信息, 以供参考。首页的最底部,是该网站的一些公司信息,例如点击进入“关于我们”,就可以看到京东商城的详细信息。用户可以通过这些信息,对京东商城有更进一步的了解。主要功能:(1 )网站导航功能:内含校园之星、视频购物、京东社区、在线读书、装机大师、京东卡、家装城、搭配购等(2 )客服功能:包括帮助中心、售后服务、在线客服、投诉中心、客服邮箱等模块。(3 )搜索功能:消费者可以输入自己想买的东西。(4 )其他功能:手机缴费、旅游、彩票、游戏、在线阅读等功能。服务: (1 ) 购物指南服务: 购物流程、会员介绍、团购/ 机票、常见问题(2 )配送服务: 配送方式包括,极速达、夜间配、 211 限时达、定时达、自提、免运费等。用户可以根据自己的需要进行选择服务方式。(3 )售后服务:七天之内可以无理由退换货。还有一些售后特色服务,例如:七天无理由退货、售后上门取件、售后到家即自商品售出一年内,如出现质量问题,京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。(4 )热线咨询服务:在产品保修期内,如果用户有售后问题需要咨询,可以拨打电话咨询。(5 ) 在线咨询服务: 如果用户有问题需要咨询, 可以点击首页中的图标联系京东在线客服,在规定时间内进行网上咨询; (6 )企业服务:提供企业客户采购平台。(7 )订单服务: 订单咨询、订单支付、查询配送催促、京豆/ 优惠劵; (8 )账户服务:账号咨询、密码找回、开发票\ 增值发票。蘑菇街: 首页内容: 蘑菇街主页主要由首页、潮流单品、达人搭配、美妆、团购、优店、社区七部分组成。其中, 搭配是一栏达人、红人等上传自己的搭配照来教导受众如何去搭配适合自己的一套装扮。在这个栏目中, 网友们可以学习到如何去搭配适合现在天气时节的装扮, 并对自己喜欢的装扮进行投票和评价。团购是个比较特别的部分, 用户选择自己喜欢的产品发起团购,卖家设置团购价格和时间,当团购数量达到一定的数量,团购就成功。首页最上边一行的左边是注册和登陆的地方,右边为用户订单,客户服务,帮助窗口。搜索功能栏下边是构成主页部分的详细展开。潮流单品一类包括衣服、鞋、包、配饰等;美妆包括护肤、彩妆, 还有推荐的一些化妆品, 服饰, 主题等, 比较有特色的是化妆视频教程和图文教程。接着是团购,优品的推荐。首页右侧为推荐关注、限时折扣、销售排行部分。首页底部是该网站的一些公司信息,消费者帮助中心,商家帮助中心以及达人推荐。主要功能:(1 ) 搜索功能: 消费者可以输入自己需要了解或购买的东西;(2 ) 团购功能: 用户选择自己喜欢的产品发起团购,卖家设置价格和时间,当团购数量达到一定的数量后即可(3 ) 社区功能: 消费者可以把自己觉得好的服饰、包包发到上边去, 也可以浏览其他消费者推荐的商品; (4 )客服功能:顾客有什么问题可以通过电话或在线联系商家。服务:(1 )账户服务:账号咨询、密码找回等; (2 )配送服务: 72 个小时之内发货,全国范围内包邮; ( 3) 售后服务: 7 天无理由退换货; (4 ) 在线咨询服务: 如果用户有问题需要咨询, 或者退还货可以通过上网联系卖家; (5 )热线咨询服务:如果用户有什么问题也可以通过电话联系卖家。天猫: 首页内容: 天猫首页为品牌街、喵鲜生、积分聚乐部、电器城、新首发、天猫超市、医药馆七部分。首页最上边包含我的淘宝、我关注的品牌、购物车、收藏夹、手机版淘宝网、网站导航、所有商品分类。首页的左上角为商品服务分类,包括精选市场、男女装、手机电脑、食品、化妆品、珠宝、汽车配件、图像影音等。首页的右侧有登陆窗口