店铺运营手册.docx

商店营运手册
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目录
一、前言·········································（1）
7、对公司业务状况，严守奥秘
职工对公司全部业务与文件，应负保密责任；对公司之目标策略、
销售状况、业务状况等，不得以任何方式向外泄露。
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店长的岗位职责
1、全面负责店内管理，主持每天早晚例会并实时跟进其例会内
容。
2、表现管理才能，实时贯彻公司制度和精神，上下一心，保证任
务的达成。
3、成立团队精神，带动卖场气氛，增添商店销售额。
4、协助总公司推行“为顾客供给优秀服务，令顾客满意满意，宾至
如归”的主旨，并向同事们灌输“以客为先”的重要观点。
5、助公司管理层一臂之力，一同协力培训优秀店员，一致及提高
服务水平。
6、以身作则——成立正确的工作、销售及顾客服务楷模，令同事
们五体投地！
7、分派监察检查跟进店员的工作及表现。
8、多留意销售同事在销售及顾客服务方面可否做到活学活用，如
有问题应作个别指导，加以纠正，对店员的平常表现进行评
估，违纪须实时进行罚款教育。
9、对店员的货物知识进行核查，制作各种报表、记事簿及文件保
密工作。
10、搞好店内促销活动，熟练掌握样品摆放知识。
11、每有新货到店时，尽量抽空与同事开会，以教授各人货物知识
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及怎样销售给顾客货物的好处。
12、灌输职工要节约公司资源并保护公司财物，保护公司利益。
13、若所属商店为专柜，应做好本公司与专柜公司的桥梁，增进沟
通，合作做好买卖。
14、实时调解职工内部矛盾，搞好团结，清楚每位职工的思想，正
确办理及反响同事对公司的想法与建议。
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店长的每天例行工作
1、保证店内职工的表面仪容及精神相貌等，做到鲜明整齐、精神
饱满。
2、切记！店长每天早晚必然与店内职工开例会，检讨工作事项。
例会内容以下：
（1）简要检讨当天和前一天的售货、补货状况，应否改进。
（2）依据商店销售目标解析每天销售走势，订立个人/每个月、每
日销售目标。
3）检讨个人销售，并实时跟进、加以改进。
4）教育同事发挥公司文化：“以客为先、专业服务、团队精神”。
5）合理计划安排当天的工作。
6）理解管理层的最新指示，并实时贯彻公司规章制度。
7）教育店员销售及对客服务技巧。
8）教授货物知识等等。
9）议论人事上的问题，比方：介绍新人加入、职工休假等等。
10）检讨记事簿上的特别事项。
11）检查每人仪容及制服。
12）清楚讲解所推行店内促销活动细节，并做好安排工作。
3、清楚地向职工们分派工作并监察。
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