前台个人月度总结与前台主管个人年终工作总结汇编.docx

前台个人月度总结与前台主管个人年终工作总结汇编
前台个人月度总结
即将过去的九月是充实忙碌而又快乐的一月。回首过去，展望未
来! 在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会 ; 通过这个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许
多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好 !

前台主管个人年终工作总结
酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新 ，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒
店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使 xx 大酒店在 XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使 xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管
理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培
训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训 ; 针对行李处的行

李运送和寄存服务进行培训 ; 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训 ; 特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今
年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积
极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费
用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡
的使用量，给酒店节约了费用 ( 原来不管是团队还是散客，每间房间都
必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大
大节省了费用，房卡 元/