PDCA案例.pdf

便民服务中心质量改进项目记录
 登记恶性肿瘤上报表
 登记恶性肿瘤登记本
内容包括：病人姓名、性别、年龄、诊断和病理类型、家庭地址及电话、登记人签名
 防保科及进一步改进措施





 注：可附页便民服务中心质量改进项目记录
质量改进项目记录

质量改进项目名称：缩短门诊病人（皮肤科、神经内科）就诊等候时间
小组负责人：朱会耕 项目执行日期：2009-9-1～2010-03-30
目标：病人就诊等候时间有所缩短

参与人员：、冯蔚如、方红燕、周慧珠、包雅红、彭福弟；医院后勤保障部动力维修科等

计划（Plan）—— 分析问题、原因分析（包括改进前的情况）、改进措施、5W1H(Why、What、Where、When、
Who、How)
* 问题：看病就诊时间长，病人“吃力”，家属耗时又费力，这一现象已经成为社会公认的“看病难”成因之
一，同时也是医院门诊公众满意度测之难评 点。
* 分析：目前，我院门诊因多环节使用电子排队叫号系统，在付费、取药环节上基本做到窗口无排长队现象，
但在挂号、候诊环节上因供需关系不尽合理，故仍存在相对拥挤、排长队、等候时间长等问题，尤其以皮肤
科和神经内科门诊表现突出。
具体：皮肤科门诊周一～周五平均日门诊量：3500（人次），诊室数 29（间），每诊室平均接待病人 120
（人次）/日，（+- ）；神经内科门诊周一～周五平均日门诊量：750（人次），诊室数 9（间），
每诊室平均接待病人 83（人次）/日，5分钟/人次（+ ）；-
* 措施：
 充分利用门诊有限的空间，增加诊位，努力缩小供需差距，
具体做法：与神经科协商，改建 TCD检查室，之后可增加神经内科诊位 2个。
计划实施时间 2009-11-10开始，11-20结束。
预计可缩短神经内科就诊病人候诊时间 5’/人/次。
 开通各种渠道门诊预约
开通我院自己的门诊预约挂号，包括现场预约、电话预约挂号、网上预约挂号；
与复旦医院管理公司合作，开通门诊预约挂号，包括现场预约、电话预约挂号、网上预约挂号；
利用原有的公共服务平台——助医网、爱康导医网，进一步做好免费门诊预约挂号，包括电话预约挂号、
网上预约挂号；
 记录各科室每天每诊室使用情况，督促各科室用足诊室，特别是皮肤科和神经内科，督促专家请假后科
室代诊