(销售篇)案场管理办法及规范.docx

第二章 案场管理方法
第一节总如此
一、目的：为建立案场的鼓励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，标准员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行方法。
二、管理对象：案场全体员工。
第二节案场考勤管理方口头警告两次者。
三、出现以下情况者将给予记过处理：
a)与客户发生争吵；
b)挑拨同事间关系，说三道四者；
c)玩弄手法，欺骗公司及上级的；
d)利用工作便利及资源从中获取个人私利的；
e)损坏案场财物500元以上的；
f)在售楼处玩牌或进展其他赌博活动者；
g)累计警告两次者。
四、出现以下情况者将给记大过处理：
a)有盗窃行为者；
b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者；
c)泄露公司情报〔情节严重者，可作开除处理〕；
d)在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。
五、出现以下情况者给予开除
a)在记大过处分后，仍然屡教不改者。
b)凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。
六、相应处分方式
a)口头警告：扣除10元；
b)警告：扣除25元；
c)记过：扣除100元；
d)记大过：取消当月考核工资；
e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费；
f)凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处分，所得罚金全部计入公共基金中。
以上规定自年月日起执行。
案场业务标准
推销有句名言，“推销之前要先推销自己〞。承受你的人〔取得信任〕——承受你的产品。
人不可貌相是一句告诫语，意思是不可以用仪表去取人，然而，就是因为众人一见面都是凭仪表去判断一个人，所以才有此言〔初次风面，互相一无所知，先看到仪表，并留下印象，第一印象非常重要〕。
仪容注意点：勤洗澡、护牙齿、整理头发、整修面部、修指甲、保持正确姿势。
业务员着装应统一，应该以素色为主，稳重大方，男士着西服，戴领带；女士穿职业装，略施脂粉。
一、仪容仪表
1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。
2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。
3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。
4、男同事需打领带。
5、接待客户态度热情而诚恳，效劳周到细致。
穿西服所遵循的规如此：
西服领子应紧贴衬衫领子，西装领还要低于衬衫领子1-2厘米左右，使衬衫领与西装领自上而下，显示层次感。
上衣的长度一般来说，从颈部至地面的1/2为最优长度。。小的变化可以使腿看起来较长。
袖子的长度以手掌与手腕交接处为准，衬衫的袖口应露出上衣袖口约半寸。
领带的长度要刚好盖住裤腰。
裤子的长度，站立时不应看见袜子。裤口宽盖住鞋3/4。
袜子的颜色要跟鞋子一样，切勿穿白色袜子。女士如穿裙，如此须长袜配皮鞋，赤脚穿凉皮鞋。
上衣和裤子的口袋尽量不要放东西，以免鼓鼓囊囊，令整套西装变形。
二、接听
1、以排定的顺序接听 ，柜台设专门接听 区域。
2、接听 时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。
3、来人来电统计负责人每晚5：30收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入第二天统计。
4、档案夹内来电表假如填完，由最后填上者主动补充新