客户满意度调查问卷(模板).docx

客户姓名
公司名称
个
办公电话
传真
人
手机
电子邮箱
信
地址及邮编
息
购买的产品型号
项
不满足或评价低，
评价内容 满足度评价
目
请说明缘由
产
产品的功能
□格外满足 □满足 □一般 □客户姓名
公司名称
个
办公电话
传真
人
手机
电子邮箱
信
地址及邮编
息
购买的产品型号
项
不满足或评价低，
评价内容 满足度评价
目
请说明缘由
产
产品的功能
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
品 产品稳定性、兼容性
□格外满足
□满足 □一般 □不满足 □格外不满足
品
产品的包装以及外
质
观造型
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
与
产品的价格
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
价
产品质量与同行业
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
客户满足度调查问卷
说明：客户满足度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满足度调查，可以找出那些与顾客满足或不满足直接有关的关键因素，依据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据， 进而得到综合的顾客满足度指标。本客户满足度调查问卷适用于一般企业的客户满足度调查，内容涵盖常用的一些客户满足度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。
敬重的客户：
您好！
首先，格外感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满足度调查。期盼您在百 忙之中赐予我们客观的评价，并提出贵重意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力， 我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取并准时改进，为您供应更好的服务。
感谢您的协作与支持！
***有限公司（市场部）
年 月 日
格 同类产品比较 产品性价比与同行业同类产品比较
市场人员专业素养
促
广告宣扬内容
销
广告宣扬方式
与
产品促销活动
推
促销政策
广
公司的品牌形象

□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
售前服务（热线服务）
热线服务时间服务热线接通
服务人员的服务态度服务人员的责任心 服务人员专业水平 解决问题回复准时率
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
□格外满足 □满足 □一般 □不满足 □格外不满足
售后服务（修理服务）
服
售后服务流程
□格外满足
□满足