XX工业园物业管理投标书.docx

第一局部：工程概况及管理定位
一、工程概况
澳柯玛工业园位于青岛经济技术开发区前湾港路315号，国内知名大型企业,澳柯玛集团集生产、科研、销售、物流为一体，工业园占地面积42万平方米，其中行政办公楼建筑面积8800平方米。工业园绿化面积1物业管理质量体系要求建立质量管理体系文件，并有效运行。
合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。
制定各物业维修、养护方案，环境卫生保洁、消杀方案，绿化养护管理方案及内部审核工作方案，并认真执行。
负责日检、周检、月检工作，并做好记录，承受本公司、澳柯玛监视考核组的监视检查。
积极参加创立优秀物业的考评工作，提高管理效劳水平。
全面落实节能降耗工作。
建立“首席责任制〞效劳制度，保障效劳质量持续提高。
第二节、对效劳中心拟采取的主要管理措施
一、员工招聘管理
1、效劳中心管理人员招聘、录用：
为了给公司内部员工创造一个良好的职业生涯开展空间，效劳中心管理人员原如此上以内部竞聘为主，适宜人选经公司行政人事部评价后报总经理批准录用，并由公司下红头文件予以正式聘任。
2、一线操作工招聘、录用：
按照先内后外的原如此，同等条件优先考虑公司内部员工。
3、录用：
招聘完毕后，须将招用人员名单、档案资料报公司行政人事部备案。
不管何种招聘方式，都必须按照公司制定的?人员招聘控制程序?进展，即“公开招聘、全面考核、择优录取〞。
效劳中心所有员工一律实行为期3个月的试用期。试用期内工作绩效不符合岗位要求的，一线员工立即辞退；管理人员降级使用或退回公司另行安排。
二、员工培训管理
★入职培训
培训内容
培训对象
培训部门
培训课时
培训方式
验证考核
企业简介
新进员工
行政人事部
4课时
讲授法
笔试
企业文化
新进员工
行政人事部
8课时
游戏体验法
笔试
公司体系
新进员工
行政人事部
4课时
讲授法
笔试
公司制度
新进员工
行政人事部
8课时
讲授法
笔试
行为标准
新进员工
行政人事部
4课时
讲授法
示范考试
客服礼仪
新进员工
行政人事部
4课时
演示法
示范考试
★岗前培训
培训内容
培训对象
培训部门
培训课时
培训方式
验证考核
岗位职责
新进员工
效劳中心主任
4课时
讲授法
笔试
工程方案
新进员工
效劳中心主任
4课时
讲授法
笔试
工作流程
新进员工
效劳中心主任
4课时
讲授、演示
示范考试
工作标准
新进员工
效劳中心主任
4课时
讲授法
笔试
考核标准
新进员工
效劳中心主任
4课时
讲授法
笔试
岗位制度
新进员工
效劳中心主任
4课时
讲授法
笔试
工作技能
新进员工
效劳中心主任
4课时
演示法
示范考试
★在职培训
培训内容
培训对象
培训部门
培训课时
培训方式
验证考核
物业知识
全体员工
效劳中心主要管理人员由公司对应职能培训，普通员工由
4课时/月
讲授法
笔试
效劳中心主任予以培训
岗位知识
全体员工
2课时/月
讲授法
笔试
岗位技能
全体员工
2课时/月
讲授、演示
示范考试
效劳意识
全体员工
4课时/月
讲授法
观察法
团队协作
全体员工
1课时/月
游戏体验法
观察法
礼貌礼仪
全体员工
4课时/月
演示法
示范考试
计算机
管理人员
按需施教
演示法
上机考试
★特殊工种培训——维修人员
培训内容
培训部门
培训课时
培训方式
验证考核
维修组管理制度
设备巡查规定
工程部
2课时/月
讲授法
笔试
考勤制度
工程部
1课时/月
讲授法
笔试
维修效劳管理
工程部
1课时/月
讲授法
笔试
值班卫生管理
工程部
2课时/月
讲授法
笔试
各岗位考核指标
工程部
2课时/月
讲授法
笔试
各岗位职业技能
工程部
2课时/月
讲授法
示范考试
设备设施管理制度
电工巡查内容
工程部
1课时/月
讲授、示范
示范考试
公共设备巡查内容
工程部
1课时/月
讲授、示范
示范考试
公共照明巡查内容
工程部
1课时/月
讲授、示范
示范考试
室外设施巡查内容
工程部
1课时/月
讲授法
示范考试
平安用电知识
消防及应急情况处理
一般电气知识
工程部
1课时/月
讲授法
笔试
电气作业知识
工程部
2课时/月
讲授、示范
笔试
作业防护
工程部
1课时/月
讲授、示范
示范考试
电气平衡负载