员工管理与团队建设培训课件.pptx

员工管理
团队建设
角色认知
有效沟通
激励督导
团队文化
团队绩效
01
02
03
04
05
目 录
CONTENTS
管理者角色认知
——蜕变彰显成功
01
中层经理的角色定动：双羸的策略
为什么执行不力
找理由专家
“鸟头族”：嘴巴尖、眼睛红、心胸狭隘
推责任的专家
举例：中国人在餐厅吃饭遇到法国人
1）工作无借口2）细节决定成败
案例讨论：看看九段高手如何做秘书
老板叫李高去买票，最后的结果怎样呢3）以上司为榜样案例： 贪官现象的管理启示
执行力提升要点
如何提升部属的执行力
一、优化执行流程
二、建设有效的沟通平台
三、服从,从自己开始
四、将学习转化成执行能力和生产力
五、永远的激励
六、建设竞争文化
七、奖惩并重
八、个人魅力
九、愿景与目标
十、将执行纳入制度并建备忘录
建立团队奖酬系统
团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少在部分上是与他所在的团队的绩效为基础的奖酬系统。以提高团队凝聚力、使团队成员对组织作出最大的贡献、提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。
团队奖酬系统不但要有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。
团队有效沟通
——沟通力就是影响力
04
为什么沟而不通
环境的障碍
信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈
文化背景的差异
民俗的不同
级别、立场的不同
年龄、教育、性别、时间等。
沟通的障碍
有效沟通的过程
人际交往中的沟通漏斗
如何克服沟通障碍
三种沟通渠道
与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）
与同级沟通的障碍；（水平沟通没有肺）
与下属沟通的障碍；（往下沟通没有心）
往上沟通的三个条件
不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点
一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案；
准备对策+可能出现的后果
如何与上司沟通
讨论题
你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？
你以往是怎样面对这些难题的？
问题
上司喜欢
第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？
其
它
能
力
沟通能力
Ⅰ
Ⅱ
Ⅳ
Ⅲ
向上沟通要点
从“他帮你想”到“你帮他想”
管理期望”——管理上司对你的期望
多汇报——注意上司的不安全感
多沟通——主动让上司了解你
多称赞——上司也需要激励
往下沟通的关键点
1）了解状况+要求反思（要言之有物）
2）提供方法+紧盯过程
3）接受意见+共谋对策+给与尝试的机会
如何与下属沟通
你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？
讨论
传达命令的沟通技巧
，用词礼貌


、提出对策

自检
你常常赞美你的部下吗?
你对他们的赞美是发自内心的吗?
你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?
你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?
当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?
你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿 当面批评他吗?
你的批评常常令你的部下难堪吗?
你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
水平沟通的关键点
案例解析：麦当劳的沟通政策
主动+ 体谅+谦让
先提供协助+再要求对方配合
分析利弊+双赢结果
部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题。
■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些。
■从自己作起，从现在作起。
如何积极聆听
倾听的艺术
聆听测试
积极聆听的原则
眼耳并用：
不要打断对方：
聆听全部信息：
积极给予反馈
积极聆听的四个技巧
问开放式的问题
重复对方的话
说出我的理解
保持沉默。
如何说服意见与你不同的人
运用“同理心”，建设共赢沟通
尊重原则：互相尊重，感同身受
相容原则
理解原则
实现有效沟通的途径
承认沟通的重要性
管理者应该言行一致，行动比语言 更响亮。
保证双向沟通。
重视面对面的沟通
处理坏消息。
共同承担沟通责任。
把握沟通时机。
持续沟通
应该成为一个好听众
团队文化营造
——培育团队文化
05
抱团打天下
打造制程：
一带/两保 /三先/四定/五要
管理制程：
一心/二抓/三精/四导/五管
视频案例
《士兵突击》从《亮剑》视频看团队凝聚力
思考：怎样更好地营造一个和谐向上的团队氛围？
增强团队凝聚力的策略